חברת SPD HOSTING הוקמה בשנת 2001 ופועלת כחברת תשתיות המתמחה בשירותי .Web Hosting
SPDמספקת מגוון שירותים לעסקים וללקוחות פרטיים הכוללים אחסון אתרים, אחסון ותחזוקת שרתים, פתרונות לריסיילרים, פתרונות לחברות לקידום אתרים, אחסון אתרים SEO, וירטואליזציה, שירותי Media streaming ופיתוחי מערכות מקוונות. בחברה פועל מוקד שירות לקוחות זמין טלפונית 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
שגיא ברנר
מנהל מוקד תמיכה
lorem ibsum
הקמת מערכת קול סנטר למוקד תמיכה וטיפול בתקלות מורכבות, המשרת אלפי לקוחות ומתחזק עשרות אלפי אתרים המאוחסנים במערך הכולל יותר מ-1000 שרתים ייעודיים ווירטואליים. על המוקד להציע יכולות ניטור והתראה מתקדמות, המאפשרות קבלת התראות וטיפול בהן מבעוד מועד, כחלק מתחזוקה מונעת.
מערכת קול סנטר אספייר אופטימוס בשילוב שלוחות מרכזיית ה-IPCentrex עבור נציגי התמיכה, דוחות בבנייה עצמית של הלקוח ממחולל דוחות זמן אמת והיסטוריים. מערכת הקול סנטר של אספייר מקבלת את דיווחי ה-CTI של השלוחות ממרכזיית ה- IPCentrex ומציגה את סטטוס הנציגים על גבי מסך זמן אמת של מוקד אספייר.
מוקד המספק נתונים אמיתיים על פעילות הטלפוניה, כגון מדידת כמות שיחות נכנסות וננטשות, זמן השיחה ניטור כוח התמיכה הדרוש לעמידה ב- SLA הנדרש והשוואה לנתוני העבר.
