שיחות נכנסות - החמצן של העסק שלכם
אם אינכם מפעילים מוקד טלפוני בארגון שלכם, אבל מאוד חשוב לכם להפיק את המרב מכל שיחה שנכנסת למרכזיה ולספק ללקוחותיכם הקיימים והפוטנציאליים מענה איכותי וחווית לקוח מושלמת, Click Server נוצרה בשבילכם.
עם Click Server תבינו עד כמה אתם זמינים ושירותיים מנקודת המבט של הלקוחות והאם תלונות שמתקבלות על אי-מענה טלפוני, אכן מוצדקות.
Click Server - מענה מושלם לניהול מערכת טלפוניה שאינה מוקד
Click Server היא סדרת כלי ניהול אפקטיביים שכוללת מספר פתרונות טכנולוגיים ידידותיים לשימוש, הניתנים להתקנה ולהטמעה קלה ומהירה במערכת הטלפוניה שלכם.
עם Click Server תדעו מה מתרחש בכל שיחה, בכל סניף ובכל שלוחה: מהו שיעור המענה לשיחות, כמה זמן ממתינים למענה, מספר הלקוחות שנטשו בזמן ההמתנה, משך השיחות וכמה שיחות כלל לא נענו.
הדוחות שתפיקו בעזרת Click Server יאפשרו לכם לשפר את השירות הניתן ללקוחותיכם ולמקסם את פוטנציאל המכירות – כל זאת בלי להכביד על העובדים בפעולות LOGIN או בהפסקות.
השירות והתמיכה של ASPIRE
כדי שתפיקו יותר ממערכת הטלפוניה בארגון שלכם, Aspire מעמידה לרשותכם סמנכ"ל הצלחת לקוחות, מנהל שמחת לקוחות ומערך נציגי שירות ותמיכה מיומנים ואכפתיים שממוקדים אך ורק בכם.
Click Server מעמידה לרשותכם מספר כלים מתקדמים שניתנים לרכישה בנפרד ולהטמעה במערכת הטלפוניה שלכם.
פתיחה אוטומטית של כרטיס הלקוח במערכת ה-CRM לכל שיחה נכנסת, לכל שלוחה בעסק, מול המרכזייה או הענן, חוסכת לכם כ-60 שניות בכל שיחה ומנגישה מידע חיוני, התורם לאיכות השירות והמכירה.
חיבור המחשב לטלפון מאפשר חיוג אוטומטי בהקלקה פשוטה על שדה הטלפון ב-CRM, או בכל תוכנה אחרת הנמצאת בשימושכם, כגון Excel או Word. יכולת זו תייעל את תהליכי העבודה, ותחסוך לכם זמן יקר.
מערכת דוחות המציגה בפניכם דו"ח הנשלח אליכם בדוא"ל ומכיל פירוט מלא על כל השיחות שננטשו. באמצעות מערכת זו תוכלו ליצור קשר עם כל לקוח שלא קיבל מענה ראוי ולהתניע מחדש את תהליך המכירה או השירות.
כלי המאפשר לכם לקבל בכל רגע נתון מידע מלא על כלל פעילות הטלפוניה בארגון: שיחות נכנסות, שיחות יוצאות, שיחות פנימיות, משך השיחות ועוד.
כל שיחה שנערכת במוקד הטלפוני היא עוד צעד במסע הלקוח. פתרון הקלטת שיחות של Click Server מאפשר לכם לתעד כל שיחה, לשתול אותה בכרטיס הלקוח שבמערכת ה-CRM הארגונית ולשלוף אותה ברגע האמת, בקלות ובמהירות, לצורך עריכת תחקירים ושיפור השירות.
"אני רוצה לשבח את השירות האיכותי, המקצועי והיעיל
שקיבלתי מנציגי התמיכה של אספייר…
אני יודעת לזהות אנשים איכותיים ומקבלת שירות יוצא דופן בכל פעם שאני פונה. תענוג! תודה רבה לכולם!"
חן אדרי
מנהלת מרכז השרות
"אני רוצה לשבח את השירות האיכותי, המקצועי והיעיל
שקיבלתי מנציגי התמיכה של אספייר…
אני יודעת לזהות אנשים איכותיים ומקבלת שירות יוצא דופן בכל פעם שאני פונה. תענוג! תודה רבה לכולם!"
חן אדרי
מנהלת מרכז השרות
ירון גיאת
מנהל מחלקת התקשורת
"אני רוצה להמליץ על פתרון המרכזייה של אספייר בשרתים המאובטחים
של בזק. הפתרון משלב אינטגרציה מלאה בין ipCentrex ו- Aspire והכי חשוב – מלווה ברמת שירות גבוהה ומקצועיות יוצאת דופן"
ליאור ברק
מנהל השרות
אייל ברנע
מנכ"ל
"אני ממליץ בחום לכל מנהל מוקד או פעילות מוקד על מערכת אספייר SmartCC – לא משנה איזו מערכת מוקד יש לכם, זו מערכת הדו"חות והמסכים האולטימטיבית!"
זוהר אלי
מנהל אגף מוקדים ובקרה באיחוד הצלה
"חברה ששומרת על קשר רציף עם לקוחותיה, היא חברה שיוצאת דופן בשוק התכנה הישראלי על פני חברות אחרות".
אורי בן שטרית
מנהל מערכות מידע ואו"ש
"המעבר לשרתים וירטואליים בענן בזק המשמשים כפתרון למוקדים הטלפוניים של חברת אספייר ,חסך בעיות תחזוקה של שרתים וחידושם ושידרוגם מדי תקופה. בחברה שבה קיימים מספר רב של מוקדי שירות ומכירות בעלי אופי עבודה שונה המעבר הביא שקט בגיזרת התיפעול ,התחזוקה, האבטחה והשרידות של המערכות והתמקדות בפיתוח עסקי והכנסת פתרונות ותכונות חדשות למוקדי השירות השונים".
שרון חיימוביץ
סמנכ"ל מערכות מידע
