חוצפה ישראלית במערכות המוקד הבינלאומיות

מוקד טלפוני יעיל ומתפקד, הוא מוקד טלפוני שעובד בשבילכם.

כשהמוקד מותאם בדיוק לצרכים ולדרישות שלכם כמנהלים, עם מסכי זמן אמת ודוחות שמספקים לכם את כל המידע שאתם זקוקים לו, נותר לכם זמן לעשות את תפקידכם: לנהל!
וזה בדיוק מה שעושה בשבילכם מערכת
smartCC של ASPIRE.

הפיקו ממערכת ה- contact center שלכם יותר. הרבה יותר!

smartCC פותחה ע”י ASPIRE כמוצר משלים ועוטף למערכות מוקד בינלאומיות (Nortel, Avaya CISCO, Genesys ועוד). אומנם למערכות המוקד ה”גדולות” יש יתרונות רבים והן מציעות אינספור יתרונות טכנולוגיים מרשימים, אך בכל הנוגע להתאמתן לשוק הישראלי הדינאמי, לצורכי מנהל המוקד שחייב להיות בשליטה מלאה בכל רגע נתון ולהעדפות האחמ”ש, smartCC היא הפתרון היעיל והמשתלם ביותר.

smartCC מתממשקת בקלות לכל הדרישות שלכם

הידע, הניסיון והמומחיות שצברה ASPIRE בשנות פעילותה הרבות בפיתוח כלים ופתרונות בתחום המוקדים ובאינטגרציה של מערכות מוקד, באים לידי ביטוי במערכת ניהול המוקדים smartCC.
המודולים של smartCC מתממשקים בקלות לכל מערכת מוקד ומציעים חוויית שימוש ישראלית ייחודית, עם ממשקי משתמש צבעוניים ותצוגה נוחה להתמצאות, אותה תוכלו לעצב בעצמכם בקלות רבה.
בעזרת smartCC תבצעו את כל השינויים הנדרשים במרכזייה, ב- CTI וב-IVR שלכם בעזרת ממשק ניהול מרכזי וידידותי בשפה העברית ותנהלו מערך הרשאות הכולל עשרות רמות הרשאה. כך תבטיחו שכל משתמש יוכל לצפות ו/או לערוך אך ורק אובייקטים שרלוונטיים עבורו.
כמו כן, תוכלו לצפות בנתוני זמן אמת, לנתח לעומק את פעילות המוקד, לבקר, לתחקר ולהפיק לקחים מרמת השיחה הבודדת של כל נציג, להגיב מיידית לכל תרחיש ולהפיק תובנות שישפרו את זמני המענה של הנציגים ואת איכות השירות.

השירות והתמיכה של ASPIRE

כדי שתפיקו יותר מהמוקד שלכם, Aspire מעמידה לרשותכם סמנכ”ל הצלחת לקוחות, מנהל שמחת לקוחות ומערך נציגי שירות ותמיכה מיומנים ואכפתיים שממוקדים אך ורק בכם.

שדרגו את מערכת המוקד הטלפוני שלכם עם המודולים של smartCC

smartCC כוללת מגוון מודולים מהמתקדמים מסוגם שניתנים לרכישה בנפרד ולהטמעה גם במערכת ה-contact center שברשותכם!

מסכי זמן אמת

נהלו ביעילות את השיחות וצפו בכל התמונה בזמן אמת בעזרת מסכי זמן אמת מרהיבים שבניתם בעצמכם בקלות ובמהירות >>

דוחות היסטוריים

הפיקו בקלות מגוון דוחות היסטוריים מפורטים בזמן אמת, מנקודת המבט הרלוונטית לתפקיד שלכם וקבלו החלטות טובות יותר. >>

חייגן ופתרון לחוק 6/3 דקות

קצרו את זמני ההמתנה במוקד השיחות הנכנסות, עמדו בדרישות חוק 3/6 דקות וספקו ללקוחות שלכם חוויית שירות טובה יותר >>

מערכת ניהול מוקד ו-IVR

נהלו את המוקד שלכם באופן עצמאי מממשק ניהול ידידותי ואחיד וספקו ללקוחות חווית שירות טובה יותר! >>

Softphone ואינטגרציות

עצבו לעצמכם את הסופטפון שתמיד רציתם, חסכו זמן יקר במענה הראשוני לשיחה וחברו יחד את כל המערכות החיוניות במוקד >>

היתרונות ממוקדים בהצלחה שלכם

מסכי זמן אמת

נהלו ביעילות את השיחות, נתחו את המצב בזמן אמת והגיבו מיידית לתרחישים ולמצבים שונים בעזרת מחולל מסכי זמן אמת

מחולל דוחות היסטוריים וממשק למערכות

כלי ניהולי רב-עוצמה המסייע לכם ללמוד את נתוני העבר ולהפיק מהם תובנות ליישום עתידי

חייגן תותח שיחות

מאפשר הוצאת מספר רב יותר של חיוגים והפניתם לנציגים זמינים לאיתור לקוחות פוטנציאלים ושיפור הביצועים העסקיים של המוקד

חייגן חכם ל-Call Back – חוק 3/6 דקות

מספק מענה מלא לחוק 6/3 הדקות. תמיד תוכלו לוודא שלא יהיה לקוח שיוותר ללא טיפול במוקד שלכם

נתב חכם ו-IVR

עצבו בקלות את מסע הלקוח, בעזרת ממשק ידידותי בשפה העברית.

Soft Phone וסרגל נציג בהתאמה אישית

עם פתרונות הסופטפון של smartCC תיהנו מממשק בעיצוב חדשני ופונקציונלי המותאם באופן אישי

שמירת נתונים היסטוריים ללא הגבלה

מאפשר לדעת ולהבין מי נוטש שיחה ומתי ובנוסף, להשוות את הנתונים לאורך שנים

ממשק גמיש לניהול המשמרת וה-IVR

ממשק הניהול מביא לידי ביטוי את כל הידע והניסיון של ASPIRE וערוך לכל המשימות המורכבות

מערכת הרשאות גמישה ודינמית

ניהול מערכת הרשאות הוא מהמשימות המורכבות והרגישות ביותר בכל מערכת מידע

smartCC עם התאמה מלאה למערכות המוקד המובילות בעולם, מגיעה אליכם עם הגב החזק של ASPIRE שמציעה רמת שירות ו-delivery ברמה הגבוהה בישראל ומנהל שמחת לקוחות שמלווה אתכם לכל אורך הדרך

משפחת לקוחות smartCC

הפיקו מהמוקד הטלפוני
שלכם הרבה יותר!

מלאו את הפרטים ונחזור אליכם בהקדם

*פרטים נדרשים