כשהמוקד מותאם בדיוק לצרכים ולדרישות שלכם כמנהלים, עם מסכי זמן אמת ודוחות שמספקים לכם
את כל המידע שאתם זקוקים לו, נותר לכם זמן לעשות את תפקידכם: לנהל!
וזה בדיוק מה שעושה בשבילכם מערכת smartCC של ASPIRE.
הפיקו ממערכת ה- contact center שלכם יותר. הרבה יותר!
smartCC פותחה ע"י ASPIRE כמוצר משלים ועוטף למערכות מוקד בינלאומיות (Nortel, Avaya CISCO, Genesys ועוד). אומנם למערכות המוקד ה"גדולות" יש יתרונות רבים והן מציעות אינספור יתרונות טכנולוגיים מרשימים, אך בכל הנוגע להתאמתן לשוק הישראלי הדינאמי, לצורכי מנהל המוקד שחייב להיות בשליטה מלאה בכל רגע נתון ולהעדפות האחמ"ש, smartCC היא הפתרון היעיל והמשתלם ביותר.
smartCC מתממשקת בקלות לכל הדרישות שלכם
הידע, הניסיון והמומחיות שצברה ASPIRE בשנות פעילותה הרבות בפיתוח כלים ופתרונות בתחום המוקדים ובאינטגרציה של מערכות מוקד, באים לידי ביטוי במערכת ניהול המוקדים smartCC.
המודולים של smartCC מתממשקים בקלות לכל מערכת מוקד ומציעים חוויית שימוש ישראלית ייחודית, עם ממשקי משתמש צבעוניים ותצוגה נוחה להתמצאות, אותה תוכלו לעצב בעצמכם בקלות רבה.
בעזרת smartCC תבצעו את כל השינויים הנדרשים במרכזייה, ב- CTI וב-IVR שלכם בעזרת ממשק ניהול מרכזי וידידותי בשפה העברית ותנהלו מערך הרשאות הכולל עשרות רמות הרשאה. כך תבטיחו שכל משתמש יוכל לצפות ו/או לערוך אך ורק אובייקטים שרלוונטיים עבורו.
כמו כן, תוכלו לצפות בנתוני זמן אמת, לנתח לעומק את פעילות המוקד, לבקר, לתחקר ולהפיק לקחים מרמת השיחה הבודדת של כל נציג, להגיב מיידית לכל תרחיש ולהפיק תובנות שישפרו את זמני המענה של הנציגים ואת איכות השירות.
השירות והתמיכה של ASPIRE
כדי שתפיקו יותר מהמוקד שלכם, Aspire מעמידה לרשותכם סמנכ"ל הצלחת לקוחות, מנהל שמחת לקוחות ומערך נציגי שירות ותמיכה מיומנים ואכפתיים שממוקדים אך ורק בכם.
smartCC כוללת מגוון מודולים מהמתקדמים מסוגם שניתנים לרכישה בנפרד ולהטמעה גם במערכת ה-contact center שברשותכם!
נהלו ביעילות את השיחות וצפו בכל התמונה בזמן אמת בעזרת מסכי זמן אמת מרהיבים שבניתם בעצמכם בקלות ובמהירות >>
הפיקו בקלות מגוון דוחות היסטוריים מפורטים בזמן אמת, מנקודת המבט הרלוונטית לתפקיד שלכם וקבלו החלטות טובות יותר. >>
קצרו את זמני ההמתנה במוקד השיחות הנכנסות, עמדו בדרישות חוק 3/6 דקות וספקו ללקוחות שלכם חוויית שירות טובה יותר >>
נהלו את המוקד שלכם באופן עצמאי מממשק ניהול ידידותי ואחיד וספקו ללקוחות חווית שירות טובה יותר! >>
עצבו לעצמכם את הסופטפון שתמיד רציתם, חסכו זמן יקר במענה הראשוני לשיחה וחברו יחד את כל המערכות החיוניות במוקד >>
"אני רוצה לשבח את השירות האיכותי, המקצועי והיעיל
שקיבלתי מנציגי התמיכה של אספייר…
אני יודעת לזהות אנשים איכותיים ומקבלת שירות יוצא דופן בכל פעם שאני פונה. תענוג! תודה רבה לכולם!"
חן אדרי
מנהלת מרכז השרות
ירון גיאת
מנהל מחלקת התקשורת
"אני רוצה להמליץ על פתרון המרכזייה של אספייר בשרתים המאובטחים
של בזק. הפתרון משלב אינטגרציה מלאה בין ipCentrex ו- Aspire והכי חשוב – מלווה ברמת שירות גבוהה ומקצועיות יוצאת דופן"
ליאור ברק
מנהל השרות
אייל ברנע
מנכ"ל
"אני ממליץ בחום לכל מנהל מוקד או פעילות מוקד על מערכת אספייר SmartCC – לא משנה איזו מערכת מוקד יש לכם, זו מערכת הדו"חות והמסכים האולטימטיבית!"
זוהר אלי
מנהל אגף מוקדים ובקרה באיחוד הצלה
"חברה ששומרת על קשר רציף עם לקוחותיה, היא חברה שיוצאת דופן בשוק התכנה הישראלי על פני חברות אחרות".
אורי בן שטרית
מנהל מערכות מידע ואו"ש
"המעבר לשרתים וירטואליים בענן בזק המשמשים כפתרון למוקדים הטלפוניים של חברת אספייר ,חסך בעיות תחזוקה של שרתים וחידושם ושידרוגם מדי תקופה. בחברה שבה קיימים מספר רב של מוקדי שירות ומכירות בעלי אופי עבודה שונה המעבר הביא שקט בגיזרת התיפעול ,התחזוקה, האבטחה והשרידות של המערכות והתמקדות בפיתוח עסקי והכנסת פתרונות ותכונות חדשות למוקדי השירות השונים".
שרון חיימוביץ
סמנכ"ל מערכות מידע
נהלו ביעילות את השיחות, נתחו את המצב בזמן אמת והגיבו מיידית לתרחישים ולמצבים שונים בעזרת מחולל מסכי זמן אמת
כלי ניהולי רב-עוצמה המסייע לכם ללמוד את נתוני העבר ולהפיק מהם תובנות ליישום עתידי
מאפשר הוצאת מספר רב יותר של חיוגים והפניתם לנציגים זמינים לאיתור לקוחות פוטנציאלים ושיפור הביצועים העסקיים של המוקד
מספק מענה מלא לחוק 6/3 הדקות. תמיד תוכלו לוודא שלא יהיה לקוח שיוותר ללא טיפול במוקד שלכם
עצבו בקלות את מסע הלקוח, בעזרת ממשק ידידותי בשפה העברית.
עם פתרונות הסופטפון של smartCC תיהנו מממשק בעיצוב חדשני ופונקציונלי המותאם באופן אישי
מאפשר לדעת ולהבין מי נוטש שיחה ומתי ובנוסף, להשוות את הנתונים לאורך שנים
ממשק הניהול מביא לידי ביטוי את כל הידע והניסיון של ASPIRE וערוך לכל המשימות המורכבות
ניהול מערכת הרשאות הוא מהמשימות המורכבות והרגישות ביותר בכל מערכת מידע
smartCC עם התאמה מלאה למערכות המוקד המובילות בעולם, מגיעה אליכם עם הגב החזק של ASPIRE שמציעה רמת שירות ו-delivery ברמה הגבוהה בישראל ומנהל שמחת לקוחות שמלווה אתכם לכל אורך הדרך