תפריט
עם מערכת contact center יעילה שמותאמת אישית לצרכים שלכם תגיעו ליותר לקוחות, תתמודדו באופן מיטבי עם עומסי שיחות, תנתבו אותן לאנשי הקשר הנכונים, תנהלו ביעילות את התורים ותצמצמו את זמני ההמתנה ואת שיעור הנטישות. בעזרתה, תפקחו מקרוב על פעילות הנציגים, תגיבו לכל תרחיש בזמן אמת ותעמדו ביעדי המכירות, השירות והתמיכה. נשמע מושלם? זאת רק ההתחלה...
הכירו את Optimus מבית ASPIRE!
הפיקו ממערכת ה- contact center שלכם יותר. הרבה יותר!
Optimus היא מערכת contact center לניהול מוקד שירות ומכירות המתקדמת בתחומה בישראל, המביאה אליכם את כל הידע, הניסיון והמומחיות שצברה ASPIRE ב-20 שנות פעילותה בפיתוח כלים ופתרונות בתחום המוקדים.
Optimus פותחה עבורכם, בעלי חברות ומנהלים המעוניינים להקים contact center חדש למערך השירות, המכירות והתמיכה, להפעיל מערכת contact center לפעילות שיווקית ייעודית, או לשדרג מערכת קיימת שתעזור לכם להפיק את המקסימום.
Optimus מערכת ישראלית שנולדה בשבילכם
Optimus תוכננה ונוצרה מתוך היכרות עמוקה עם מאפייני השוק הישראלי והיא מציעה גמישות טכנולוגית חסרת תקדים ואינספור אפשרויות לשינויים והתאמות באופן עצמאי.
מגוון המודולים העצמאיים של Optimus, יחד עם כלי הניהול הידידותיים, ההפעלה הפשוטה והאינטואיטיבית ויכולת השליטה המלאה על המתרחש במוקד בכל רגע נתון (בדיוק כמו שאתם אוהבים!) יספקו לכם מענה מושלם לכל הצרכים וההרגלים שלכם.
כמערכת אינטגרטיבית, Optimus משתלבת בשלמות בכל ארגון שמפעיל מוקד טלפוני וזקוק למערכת תוכנה לניהול המוקד. מכיוון ש- Optimus ניתנת ליישום בכל מערכות הטלפוניה הפועלות כיום בשוק הישראלי (בענן או בחצר הלקוח) ומצוידת במגוון ממשקים מוכחים למערכות ה-CRM המובילות בשוק, היא תמשיך ללוות אתכם גם בעתיד, בכל החלפה ושדרוג של מרכזייה ובמעבר בין מפיצים.
השירות והתמיכה של ASPIRE
עם הטמעת מערכת Optimus בארגון שלכם, יעמוד לרשותכם מערך השירות והתמיכה המיומן, האדיב והאכפתי של ASPIRE שיעשה הכול כדי לשמח אתכם ולאפשר לכם ליהנות ממערכת contact center אפקטיבית המהווה כלי ניהולי אסטרטגי רב-עוצמה.
Optimus כוללת מגוון מודולים מהמתקדמים מסוגם שניתנים לרכישה בנפרד ולהטמעה גם במערכת ה-contact center שברשותכם!
כל שיחה שנערכת במוקד הטלפוני היא עוד צעד במסע הלקוח. פתרון הקלטת שיחות של Optimus מאפשר לכם לתעד כל שיחה, לשתול אותה בכרטיס הלקוח שבמערכת ה-CRM הארגונית ולשלוף אותה ברגע האמת, בקלות ובמהירות, לצורך עריכת תחקירים ושיפור השירות >>
גשרו ביעילות על הפער שנוצר בין הלקוח שרוצה מענה עכשיו ומיד, לזמינות הנציגים במוקד, עם הנתב החכם ביותר בעולם - Optimus IVR! צרו בעצמכם נתבים, צמתים ורמות ללא הגבלה, הגדירו תסריטי שיחה ואת הקלט הנדרש לצורך זיהוי הלקוח. בנוסף, קבלו מידע מלא על כל השיחות בנתב, נתבו ביעילות את השיחות לתורים ולנציגים ע"פ מיומנויות והוציאו מסרונים אוטומטיים לשיחות שננטשו. כל זאת באמצעות ממשק ידידותי בעברית, מסכי זמן אמת ייחודיים ומגוון דוחות היסטוריים וסטטיסטיים שיעזרו לכם לנתח את פעילות המוקד ולשפר את תפוקתו >>
פתרון זמין ומשתלם, המאפשר לכם לפקח על פעילותה של כל שלוחה בארגון שאינה שלוחת מוקד, אך משמשת ל"קבלת קהל טלפונית". עם ניטור שלוחות פאסיבי של Optimus תגלו כמה שיחות ננטשו ומדוע, מהו זמן ההמתנה למענה טלפוני, אורך השיחות ועוד. כך תוכלו להבין עד כמה אתם זמינים ושירותיים מנקודת המבט של הלקוחות והאם התלונות שמתקבלות על אי-מענה טלפוני, אכן מוצדקות >>
"אני רוצה לשבח את השירות האיכותי, המקצועי והיעיל
שקיבלתי מנציגי התמיכה של אספייר…
אני יודעת לזהות אנשים איכותיים ומקבלת שירות יוצא דופן בכל פעם שאני פונה. תענוג! תודה רבה לכולם!"
חן אדרי
מנהלת מרכז השרות
ירון גיאת
מנהל מחלקת התקשורת
"אני רוצה להמליץ על פתרון המרכזייה של אספייר בשרתים המאובטחים
של בזק. הפתרון משלב אינטגרציה מלאה בין ipCentrex ו- Aspire והכי חשוב – מלווה ברמת שירות גבוהה ומקצועיות יוצאת דופן"
ליאור ברק
מנהל השרות
אייל ברנע
מנכ"ל
"אני ממליץ בחום לכל מנהל מוקד או פעילות מוקד על מערכת אספייר SmartCC – לא משנה איזו מערכת מוקד יש לכם, זו מערכת הדו"חות והמסכים האולטימטיבית!"
זוהר אלי
מנהל אגף מוקדים ובקרה באיחוד הצלה
"חברה ששומרת על קשר רציף עם לקוחותיה, היא חברה שיוצאת דופן בשוק התכנה הישראלי על פני חברות אחרות".
אורי בן שטרית
מנהל מערכות מידע ואו"ש
"המעבר לשרתים וירטואליים בענן בזק המשמשים כפתרון למוקדים הטלפוניים של חברת אספייר ,חסך בעיות תחזוקה של שרתים וחידושם ושידרוגם מדי תקופה. בחברה שבה קיימים מספר רב של מוקדי שירות ומכירות בעלי אופי עבודה שונה המעבר הביא שקט בגיזרת התיפעול ,התחזוקה, האבטחה והשרידות של המערכות והתמקדות בפיתוח עסקי והכנסת פתרונות ותכונות חדשות למוקדי השירות השונים".
שרון חיימוביץ
סמנכ"ל מערכות מידע
מתאים בשלמות למרבית מערכות הטלפוניה המובילות בשוק העולמי והישראלי - בענן או בחצר הלקוח
ללא תלות במוקד תמיכה וללא מתכנתים, קודים וסקריפטים
מאפשרת הקלטה ואחזור קל ומידי לכל שיחה שהתקבלה במוקד והקפצת כרטיס הלקוח לנציג בשיחה נכנסת
לדעת בקליק, כל מה שקורה בשלוחות שאינן מוקד ומשמשות לקבלת קהל טלפונית
באופן עצמאי, קל ופשוט - לשימוש מכל מקום, ללא עלויות פיתוח וללא מגבלות רישוי
להפחתת עומסים במוקד ועמידה בחוק 3 או 6 הדקות
לניהול עומסים ואבטלה סמויה במוקד, כולל זיהוי תאים קוליים בשיחה יוצאת.
Optimus מגיעה אליכם עם הגב החזק של ASPIRE שמציעה רמת שירות ו-delivery ברמה הגבוהה בישראל ומנהל שמחת לקוחות שמלווה אתכם לכל אורך הדרך
