יתרונות

תמיכה במגוון שפות


Optimus היא מערכת ישראלית שפותחה עבור חברות ישראליות ומשתמשים ישראלים לכן כל רכיבי המערכת מצוידים בממשקים מלאים בעברית, באנגלית, בערבית וברוסית) ולמי שרוצה , גם בנורבגית …

ניתוב חכם לפי מיומנויות

כל מוקד טלפוני משרת לקוחות מסוגים שונים, המתאפיינים בצרכים שונים. עם ניתוב מבוסס מיומנות (Skill base routing) של Optimus תגדירו את חוקי הניתוב הרצויים לכם, תפנו שיחות לנציג המתאים ביותר בזמן הקצר ביותר ותשפרו משמעותית את חוויית הלקוח:

  • תספקו לכל נציג שיחות שתואמות להכשרות המקצועיות ולניסיון שרכש
  • תיתנו עדיפות לשיחה מלקוח שכבר קיימת עבורו קריאה פתוחה במערכת ה- CRM
  • תבצעו ניתוב שיחה אוטומטי לנציג האחרון שטיפל באותו לקוח
  • תעניקו קדימות ללקוחות VIP לפי חוקים עסקיים דינאמיים ממערכת CRM
  • תנתבו באופן אוטומטי לקוחות קיימים לצוות המתאים, לפי סוגי המוצרים שברשותם

הקלטת שיחות

מערכת הקלטת השיחות של Optimus לתיעוד מסע הלקוח, מציבה סטנדרט חדש בכל הנוגע לאחזור מהיר ויעיל של השיחות המוקלטות.
באמצעותה תוכלו לאתר בקלות ובמהירות כל שיחה שתועדה במערך הדוחות ההיסטוריים או במערכת ה-CRM לפי מועד השיחה, שם הנציג ופרטי הלקוח, להאזין להקלטה בלחיצת כפתור ולהבין את אופן השתלשלות הטיפול בלקוח.
עד מהרה תגלו שמערכת הקלטת השיחות של Optimus היא כלי רב-עוצמה לבקרה על איכות השירות, התמיכה או תהליך המכירה, להכשרת הנציגים וליצירת חוויית לקוח טובה יותר.

חייגני Call Back - חוק 3 הדקות / חוק 6 הדקות

מערך הנטישה המבוקר של Optimus מספק מענה מלא לחוק 6/3 הדקות. גם אם אינכם מחויבים לעמוד בדרישות החוק, תוכלו לוודא שלא יהיה לקוח שיוותר ללא טיפול במוקד שלכם. בעזרת מודול זה תעניקו ללקוחותיכם שירות מיטבי ללא המתנה אינסופית, תוכלו לעמוד בדרישות החוק ולהימנע, ככל האפשר, מתביעות וקנסות:

  • הקטינו את העומסים במוקד השירות ושפרו את מדדי השירות
  • נהלו טוב יותר את משאבי המוקד, עם גמישות בשעות העבודה והתאמת הביקושים למספר הנציגים
  • שלבו הודעות SMS כחלק מהחזרה ללקוח, וכך תגיעו לכל לקוח ולקוח, לשביעות רצונו המלאה.
  • הקימו קמפיין לניהול מערך התקשרויות אוטומטי: הגדירו שיטת ההתקשרות ללקוחות באמצעות החייגן, קבעו את מספר ניסיונות החיוג, ציינו ערכים לתזמון מחודש וצרו תסריט שיחה שיושמע ללקוח בעת מענה או הגעה לתא קולי.

נתב חכם - IVR

עצבו בקלות את מסע הלקוח, בעזרת ממשק ידידותי בשפה העברית, נתבו את השיחות לתורים ולנציגים המתאימים, השתמשו ביעילות במשאב האנושי העומד לרשותכם וספקו ללקוחות חווית שירות טובה יותר, עם מערכת הנתב החכם האינטראקטיבית של Optimus. מערכת מבוססת תוכנה בלבד, הניתנת להרחבה למאות שיחות במקביל, ללא צורך בחומרה!

  • נהלו את תסריטי הניתוב שיושמעו ללקוח, עוד בטרם הועבר להמתנה לנציג
  • הגדירו כמות בלתי מוגבלת של תסריטים כאלו ותנו למערכת להחליף ביניהם אוטומטית לפי הצורך
  • הגדירו הודעות קוליות “מתפרצות” בקלות, במהירות ובאופן עצמאי
  • קבעו את הקלט הנדרש מהלקוח בתהליך הזיהוי
  • בנו עצי ניתוב ותפריטים באופן עצמאי, ללא הגבלת כמות
  • החליפו עצי ניתוב על פי צורך, בחגים, בימים מיוחדים ועוד
  • צפו בזמן אמת בכל השיחות העוברות בכל עץ ניתוב 
  • קבלו דוחות היסטוריים המציגים את כל הפעילות בנתב, בכל צומת – כולל שיחות שננטשו
  • הפעילו חייגן לחזרה אוטומטית למתקשרים נוטשים בכל צומת וצומת – על פי בחירתכם
  • בצעו “הסטה לדיגיטל” ע”י מסרון בכל צומת וצומת, בצורה גמישה וקלה – על פי בחירתכם

אינטגרציה להקפצת מסך ב- CRM

חישבתם פעם כמה כסף “נשאר על הרצפה” במוקד שלכם, אם אין לכם הקפצת מסך אוטומטית? רמז: הרבה כסף…
הקפצת כרטיס הלקוח בעמדת הנציג מיד עם קבלת השיחה ולאחר שהלקוח עבר תהליך זיהוי ב-IVR של Optimus, תחסוך לנציגים שלכם את הצורך בזיהוי הלקוח, תקצר את זמן השיחה, תמקד אותה ותגדיל את תפוקת המוקד.
כמו כן, הקפצת כרטיס הלקוח תעניק ללקוח את התחושה שאתם מכירים אותו אישית ותשפר משמעותית את חוויית השירות לה הוא זוכה.

מסכי זמן אמת

נהלו ביעילות את השיחות, נתחו את המצב בזמן אמת והגיבו מיידית לתרחישים ולמצבים שונים בעזרת מחולל מסכי זמן אמת (Real Time Views) של Optimus.
המסכים המרהיבים שתבנו בעצמכם בקלות ובמהירות ועל פי ההעדפות וההרגלים שלכם, יאפשרו לכם לראות את התמונה המלאה בכל רגע נתון.

  • קבלו קצב ריענון מסכים סופר-מהיר
  • שלבו אלמנטים גרפיים בעיצוב אישי או מהמגוון הקיים במחולל
  • הציגו נתונים ממערכות חיצוניות כחלק ממחולל המסכים
  • תיהנו מגמישות אינסופית בבניית המסכים ובהגדרת התראות קוליות, התראות ויזואליות, התראות SMS ובדוא”ל ותמיכה במובייל 
  • הגדירו תצוגות למסכים המותקנים על קירות המוקד, תצוגות מותאמות אישית למנהלים בדרגים שונים ולאחמ”שים.

דוחות היסטוריים מלאים

עם ממשק הדוחות ההיסטוריים בזמן אמת של Optimus, תפיקו בקלות מגוון דוחות היסטוריים מפורטים, דוחות גרפיים ודוחות טבלאיים בתזמון אוטומטי, המבוססים על הנתונים הסטטיסטיים שהצטברו במוקד.
הדוחות יציגו בפניכם את הנתונים מנקודת המבט הרלוונטית לתפקיד שלכם, באופן שיאפשר לכם לנתח את פעילות המוקד, לזהות מגמות שונות, לדווח למקבלי ההחלטות ולהיערך היטב לכל תרחיש אפשרי.

חייגן תותח שיחות

הידעתם שזמן החיוג ללקוח, תיעוד ניסיון ההתקשרות וההיערכות לניסיון ההתקשרות הבא, אחראיים ל-50% מעלות ההשקעה ביצירת קשר עם הלקוח?
תהליכים מסורבלים אלו פוגעים בפוטנציאל המכירות ומגבירים את רמת התסכול בקרב הנציגים.
עם תותח שיחות (Predictive & Progressive) של Optimus, תוציאו מספר רב יותר של חיוגים שיופנו לנציגים זמינים, תגדילו את הסיכוי לאיתור לקוחות פוטנציאלים ותשפרו את הביצועים העסקיים של המוקד.
כמו כן, תוכלו להפחית את הסיכון להטרדת הלקוחות בעזרת הגדרת “חוקי נגיעה” שיאפשרו לכם לשלוט על קצב החיוגים, על שיטת ההתקשרות ועל תסריט הניתוב שינחה את הלקוחות שענו לשיחה. כך תקצרו משמעותית את תהליכי ההתקשרות, תייעלו את עבודת הנציגים, תשפרו את שביעות רצונם ותגיעו ליעדי מכירות מאתגרים יותר!

למידע נוסף ולתיאום פגישת ייעוץ
מלאו את הפרטים ונחזור
אליכם בהקדם

*פרטים נדרשים