תמיכה במגוון שפות
Optimus היא מערכת ישראלית שפותחה עבור חברות ישראליות ומשתמשים ישראלים לכן כל רכיבי המערכת מצוידים בממשקים מלאים בעברית, באנגלית, בערבית וברוסית) ולמי שרוצה , גם בנורבגית …
ניתוב חכם לפי מיומנויות
כל מוקד טלפוני משרת לקוחות מסוגים שונים, המתאפיינים בצרכים שונים. עם ניתוב מבוסס מיומנות (Skill base routing) של Optimus תגדירו את חוקי הניתוב הרצויים לכם, תפנו שיחות לנציג המתאים ביותר בזמן הקצר ביותר ותשפרו משמעותית את חוויית הלקוח:
הקלטת שיחות
מערכת הקלטת השיחות של Optimus לתיעוד מסע הלקוח, מציבה סטנדרט חדש בכל הנוגע לאחזור מהיר ויעיל של השיחות המוקלטות.
באמצעותה תוכלו לאתר בקלות ובמהירות כל שיחה שתועדה במערך הדוחות ההיסטוריים או במערכת ה-CRM לפי מועד השיחה, שם הנציג ופרטי הלקוח, להאזין להקלטה בלחיצת כפתור ולהבין את אופן השתלשלות הטיפול בלקוח.
עד מהרה תגלו שמערכת הקלטת השיחות של Optimus היא כלי רב-עוצמה לבקרה על איכות השירות, התמיכה או תהליך המכירה, להכשרת הנציגים וליצירת חוויית לקוח טובה יותר.
חייגני Call Back - חוק 3 הדקות / חוק 6 הדקות
מערך הנטישה המבוקר של Optimus מספק מענה מלא לחוק 6/3 הדקות. גם אם אינכם מחויבים לעמוד בדרישות החוק, תוכלו לוודא שלא יהיה לקוח שיוותר ללא טיפול במוקד שלכם. בעזרת מודול זה תעניקו ללקוחותיכם שירות מיטבי ללא המתנה אינסופית, תוכלו לעמוד בדרישות החוק ולהימנע, ככל האפשר, מתביעות וקנסות:
נתב חכם - IVR
עצבו בקלות את מסע הלקוח, בעזרת ממשק ידידותי בשפה העברית, נתבו את השיחות לתורים ולנציגים המתאימים, השתמשו ביעילות במשאב האנושי העומד לרשותכם וספקו ללקוחות חווית שירות טובה יותר, עם מערכת הנתב החכם האינטראקטיבית של Optimus. מערכת מבוססת תוכנה בלבד, הניתנת להרחבה למאות שיחות במקביל, ללא צורך בחומרה!
אינטגרציה להקפצת מסך ב- CRM
חישבתם פעם כמה כסף "נשאר על הרצפה" במוקד שלכם, אם אין לכם הקפצת מסך אוטומטית? רמז: הרבה כסף…
הקפצת כרטיס הלקוח בעמדת הנציג מיד עם קבלת השיחה ולאחר שהלקוח עבר תהליך זיהוי ב-IVR של Optimus, תחסוך לנציגים שלכם את הצורך בזיהוי הלקוח, תקצר את זמן השיחה, תמקד אותה ותגדיל את תפוקת המוקד.
כמו כן, הקפצת כרטיס הלקוח תעניק ללקוח את התחושה שאתם מכירים אותו אישית ותשפר משמעותית את חוויית השירות לה הוא זוכה.
מסכי זמן אמת
נהלו ביעילות את השיחות, נתחו את המצב בזמן אמת והגיבו מיידית לתרחישים ולמצבים שונים בעזרת מחולל מסכי זמן אמת (Real Time Views) של Optimus.
המסכים המרהיבים שתבנו בעצמכם בקלות ובמהירות ועל פי ההעדפות וההרגלים שלכם, יאפשרו לכם לראות את התמונה המלאה בכל רגע נתון.
דוחות היסטוריים מלאים
עם ממשק הדוחות ההיסטוריים בזמן אמת של Optimus, תפיקו בקלות מגוון דוחות היסטוריים מפורטים, דוחות גרפיים ודוחות טבלאיים בתזמון אוטומטי, המבוססים על הנתונים הסטטיסטיים שהצטברו במוקד.
הדוחות יציגו בפניכם את הנתונים מנקודת המבט הרלוונטית לתפקיד שלכם, באופן שיאפשר לכם לנתח את פעילות המוקד, לזהות מגמות שונות, לדווח למקבלי ההחלטות ולהיערך היטב לכל תרחיש אפשרי.
חייגן תותח שיחות
הידעתם שזמן החיוג ללקוח, תיעוד ניסיון ההתקשרות וההיערכות לניסיון ההתקשרות הבא, אחראיים ל-50% מעלות ההשקעה ביצירת קשר עם הלקוח?
תהליכים מסורבלים אלו פוגעים בפוטנציאל המכירות ומגבירים את רמת התסכול בקרב הנציגים.
עם תותח שיחות (Predictive & Progressive) של Optimus, תוציאו מספר רב יותר של חיוגים שיופנו לנציגים זמינים, תגדילו את הסיכוי לאיתור לקוחות פוטנציאלים ותשפרו את הביצועים העסקיים של המוקד.
כמו כן, תוכלו להפחית את הסיכון להטרדת הלקוחות בעזרת הגדרת "חוקי נגיעה" שיאפשרו לכם לשלוט על קצב החיוגים, על שיטת ההתקשרות ועל תסריט הניתוב שינחה את הלקוחות שענו לשיחה. כך תקצרו משמעותית את תהליכי ההתקשרות, תייעלו את עבודת הנציגים, תשפרו את שביעות רצונם ותגיעו ליעדי מכירות מאתגרים יותר!
