יתרונות

מסכי זמן אמת

נהלו ביעילות את השיחות, נתחו את המצב בזמן אמת והגיבו מיידית לתרחישים ולמצבים שונים בעזרת מחולל מסכי זמן אמת (Real Time Views). המסכים המרהיבים שתבנו בעצמכם בקלות ובמהירות ועל פי ההעדפות וההרגלים שלכם, יאפשרו לכם לראות את התמונה המלאה בכל רגע נתון.

  • קבלו קצב ריענון מסכים סופר-מהיר
  • שלבו אלמנטים גרפיים בעיצוב אישי או מהמגוון הקיים במחולל
  • הציגו נתונים ממערכות חיצוניות כחלק ממחולל המסכים
  • קבלו גמישות אינסופית בבניית המסכים ובהגדרת התראות קוליות, התראות ויזואליות, התראות SMS ובדוא”ל ותמיכה במובייל
  • הגדירו תצוגות למסכים המותקנים על קירות המוקד, תצוגות מותאמות אישית למנהלים בדרגים שונים ולאחמ”שים

מחולל דוחות היסטוריים – טבלאיים וגרפיים

דוחות היסטוריים, בדומה לנתוני זמן אמת, הם כלי ניהולי רב-עוצמה המסייע לכם ללמוד את נתוני העבר ולהפיק מהם תובנות ליישום עתידי.
עם ממשק הדוחות ההיסטוריים של smartCC תפיקו בקלות מגוון דוחות המבוססים על הנתונים הסטטיסטיים שהצטברו במוקד ותצפו בנתונים מנקודת מבט רלבנטית לתפקיד שלכם.
דוחות היסטוריים מפורטים, גרפיים וטבלאיים אלו המופקים בתזמון אוטומטי, יסייעו לכם לנתח את פעילות המוקד, לזהות מגמות שונות, לדווח למקבלי ההחלטות בארגון ולהיערך היטב לכל תרחיש אפשרי.

חייגן תותח שיחות

הידעתם שזמן החיוג ללקוח, תיעוד ניסיון ההתקשרות וההיערכות לניסיון ההתקשרות הבא, אחראיים ל-50% מעלות ההשקעה ביצירת קשר עם הלקוח?
תהליכים מסורבלים אלו פוגעים בפוטנציאל המכירות ומגבירים את רמת התסכול בקרב הנציגים.
עם תותח שיחות Predictive & Progressive של smartCC, תוציאו מספר רב יותר של חיוגים שיופנו לנציגים זמינים, תגדילו את הסיכוי לאיתור לקוחות פוטנציאלים ותשפרו את הביצועים העסקיים של המוקד.
כמו כן, תוכלו להפחית את הסיכון להטרדת הלקוחות בעזרת הגדרת “חוקי נגיעה” שיאפשרו לכם לשלוט על קצב החיוגים, על שיטת ההתקשרות ועל תסריט הניתוב שינחה את הלקוחות שענו לשיחה. כך תקצרו משמעותית את תהליכי ההתקשרות, תייעלו את עבודת הנציגים, תשפרו את שביעות רצונם ותגיעו ליעדי מכירות מאתגרים יותר!

חייגני Call Back - חוק 3 הדקות / חוק 6 הדקות

מערך הנטישה המבוקר של smartCC מספק מענה מלא לחוק 6/3 הדקות. גם אם אינכם מחויבים לעמוד בדרישות החוק, תוכלו לוודא שלא יהיה לקוח שיוותר ללא טיפול במוקד שלכם. בעזרת מודול זה תעניקו ללקוחותיכם שירות מיטבי ללא המתנה אינסופית, תוכלו לעמוד בדרישות החוק ולהימנע, ככל האפשר, מתביעות וקנסות:

  • הקטינו את העומסים במוקד השירות ושפרו את מדדי השירות
  • נהלו טוב יותר את משאבי המוקד, עם גמישות בשעות העבודה והתאמת הביקושים למספר הנציגים
  • שלבו הודעות SMS כחלק מהחזרה ללקוח, וכך תגיעו לכל לקוח ולקוח, לשביעות רצונו המלאה.
  • הקימו קמפיין לניהול מערך התקשרויות אוטומטי: הגדירו שיטת ההתקשרות ללקוחות באמצעות החייגן, קבעו את מספר ניסיונות החיוג, ציינו ערכים לתזמון מחודש וצרו תסריט שיחה שיושמע ללקוח בעת מענה או הגעה לתא קולי.

נתב חכם - IVR

עצבו בקלות את מסע הלקוח, בעזרת ממשק ידידותי בשפה העברית, נתבו את השיחות לתורים ולנציגים המתאימים, השתמשו ביעילות במשאב האנושי העומד לרשותכם וספקו ללקוחות חווית שירות טובה יותר, עם מערכת הנתב החכם האינטראקטיבית של smartCC. מערכת מבוססת תוכנה בלבד הניתנת להרחבה למאות שיחות במקביל, ללא צורך בחומרה!

  • נהלו את תסריטי הניתוב שיושמעו ללקוח, עוד בטרם הועבר להמתנה לנציג
  • הגדירו כמות בלתי מוגבלת של תסריטים כאלו ותנו למערכת להחליף ביניהם אוטומטית לפי הצורך
  • הגדירו הודעות קוליות “מתפרצות” בקלות, במהירות ובאופן עצמאי
  • קבעו את הקלט הנדרש מהלקוח בתהליך הזיהוי
  • בנו עצי ניתוב ותפריטים באופן עצמאי, ללא הגבלת כמות
  • החליפו עצי ניתוב על פי צורך, בחגים, בימים מיוחדים ועוד
  • צפו בזמן אמת בכל השיחות העוברות בכל עץ ניתוב
  • קבלו דוחות היסטוריים המציגים את כל הפעילות בנתב, בכל צומת – כולל שיחות שננטשו
  • הפעילו חייגן לחזרה אוטומטית למתקשרים נוטשים בכל צומת וצומת – על פי בחירתכם
  • בצעו “הסטה לדיגיטל” ע”י מסרון בכל צומת וצומת, בצורה גמישה וקלה – על פי בחירתכם

Soft Phone וסרגל נציג בהתאמה אישית

עם פתרונות הסופטפון של smartCC תיהנו מממשק בעיצוב חדשני ופונקציונלי המותאם באופן אישי לצרכים ולדרישות שלכם ותספקו לנציגים את כל הכלים לפעילות אפקטיבית – בלי לוותר על חווית משתמש ייחודית.

שמירת נתונים היסטוריים

רוצים לדעת ולהבין מי נוטש שיחה ומתי ובנוסף, להשוות את הנתונים לאורך שנים? מעוניינים לאתר שיחות חוזרות של לקוחות ולדעת מהו התמהיל שלהן בשיחות הנכנסות למוקד? צריכים לאתר שיחה שנערכה לפני מספר שנים, כולל ההודעות שקיבל הלקוח ובחירותיו במערכת ה-IVR?
מערכת שמירת הנתונים ההיסטוריים של smartCC שומרת כל פרט מידע, כל שיחה וכל ניסיון חיוג ברמות הפירוט הגבוהות ביותר ומנגישה אותם בקלות ובפשטות למנהלים ולאנליסטים.

ממשק גמיש לניהול המשמרת

ממשק הניהול של smartCC מביא לידי ביטוי את כל הידע והניסיון של ASPIRE בעולם המוקדים הטלפונים והוא ערוך לכל המשימות המורכבות, השוטפות והבלתי צפויות הניצבות בפניכם – המנהלים, האחמ”שים ונציגי המוקד.
ממשק ה-WEB הגמיש והידידותי בשפה העברית לניהול המשמרת, יקל עליכם בכל משימה שוטפת, באופן אינטואיטיבי – ללא צורך בהדרכה, בידע טכני או בניסיון מעשי בתפעול כלי מרכזייה:
שינוי הגדרות ניתוב
הגדרת משתמשים חדשים
הגדרת נציגים וקבוצות
הגדרת תורים וקבוצות
הגדרת מוקדים
יצירת הרשאות
שינוי כישורים ועוד

 

מערכת הרשאות גמישה ודינמית

ניהול מערכת הרשאות הוא מהמשימות המורכבות והרגישות ביותר בכל מערכת מידע.
smartCC ערוכה למשימה זו והופכת את תהליך ניהול ההרשאות לפשוט וידידותי, באמצעות ממשק אלגנטי וקל לתפעול, המאפשר ניהול קבוצתי מחד וביצוע שינויים פרטניים מאידך:

  • שאיבת נתוני המשתמשים (שם, דוא”ל ועוד) באמצעות התחברות למערך ההזדהות הארגוני (Active Directory), חוסכת את תהליך הגדרת המשתמשים וניהול קבוצות הרשאה ומאפשרת ניהול מרכזי של שיוך המשתמשים לפרופיל ההרשאות שלהם
  • הגדרת פרופיל לכל אוכלוסיית המשתמשים במערכת
  • הגדרת הרשאות פרטניות לצפייה ו/או עריכה לכל אובייקט, עבור כל פרופיל
  • שיוך משתמשים במודול נפרד לפרופיל המתאים להם
  • העברת נציג בין פרופילים, ללא עריכת ההגדרות שלו מחדש
 

מערכת ההרשאות הגמישה והדינמית של smartCC תורמת ליעילותם של המשתמשים, הנהנים מממשק רזה שתואם לצרכים שלהם ומאפשר להם לבצע את תפקידם ביעילות – ללא חשיפה ל”רעשי רקע”, כגון פונקציות לא שימושיות או מסכים מיותרים.

למידע נוסף ולתיאום פגישת ייעוץ
מלאו את הפרטים ונחזור
אליכם בהקדם

*פרטים נדרשים