מכשירי תנועה אשר נוסדה ב-1949, נמנית עם האבות המייסדים של ענף הרכב בישראל
ומהווה בית למותגי איכות בינלאומיים.
מכשירי תנועה אשר נוסדה ב-1949, נמנית עם האבות המייסדים של ענף הרכב בישראל
ומהווה בית למותגי איכות בינלאומיים.
ליאה קיסלש
מנהלת מחלקת השירות
כיבואנית, חברת מכשירי תנועה מפעילה מוקדים רבים וביניהם מוקד שירות, מוקד שירות וחלפים ומוקד ביטוח ונוצר צורך במערכת מוקד שכוללת מסכי זמן אמת וממשק נוח לשיפור תפקוד הנציגים.
מערכת קול סנטר אספייר אופטימוס שכוללת דוחות בבנייה עצמית של הלקוח ממחולל דוחות זמן אמת והיסטוריים, מקבלת את דיווחי ה- CTI של השלוחות ממרכזיית אוויה ומציגה את סטאטוס הנציגים על גבי מסך זמן אמת של מוקד אספייר.
מערכת אופטימוס יצרה סדר במוקדים הטלפונים. המערכת משקפת את תנועת השיחות ואת זמני ההמתנה, מאפשרת תחקור ברמה גבוהה ומשפרת משמעותית את זמינות הנציגים ואת רמת השירות הניתן ללקוחות החברה.
