מלם תים, קבוצת שירותי ה-IT המובילה בישראל, מספקת מגוון פתרונות מחשוב מקצה לקצה בתחום טכנולוגיות המידע ומפעילה מוקדים במיקור חוץ, תוך עמידה בתקני איכות, שירות ומקצועיות בינלאומיים. לקבוצת מלם תים שותפות אסטרטגית עם כל היצרנים המובילים והיא מייצגת מוצרים מתקדמים בתחומם.
חן נעמן
מנהל השרות
צורך במערכת קמפיין שתחייג ללקוח לצורך קבלת משוב שביעות רצון מטופלים, תהליכי הערכת עובד וכשירויות.
הקמת מערך דוחות נרחב, הן בזמן אמת והן ברמה ההיסטורית, ממשק נוח לתפעול ע"י מנהלי המשמרת, יכולת תגובה מהירה לאירועי טלפוניה בסביבה דינמית: בקשות לתוספת נציגים, דוחות חדשים וכו'.
מערכת דוחות Smart CC המקבלת דיווחים ממרכזיית הלקוח ומציגה דוחות זמן אמת והיסטוריים, בבנייה עצמית של הלקוח ממחולל דוחות ומערכת קול סנטר אספייר אופטימוס עבור נציגי מוקדי מלם תים, המספקים שירות ללקוחות בתחום העסקי, והממשלתי והביטחוני.
מתן פתרון מהיר ללקוחות, יכולת תחקור גבוהה של פעילות השירות, שיפור הבקרה והאיכות וזמינות גבוהה ללקוחות.
