השכלה

השכלה

חברת ג’ון ברייס הדרכה, זרוע ההדרכה של מטריקס, היא חברת ההדרכה המובילה בישראל ומהמובילות באירופה בתחום הדרכת המחשוב וטכנולוגיית המידע ובתחום הדרכת מיומנות הניהול, השירות והמכירות. לג’ון ברייס הדרכה 3 מרכזי הדרכה בישראל ומרכזים נוספים באירופה.

 

 

אורן פרנס

מנהל IT

icon1

הבעיה

המטרות שהלקוח הציב בפנינו

הקמה והפעלה של מערכת מוקד לניהול תורים על מרכזיית סיסקו המשמשת את החברה, בלי צורך בשדרוגי גרסאות.

הפתרון

מערכת קול סנטר אופטימוס שמטפלת בשיחות נכנסות של שירות לקוחות ובשיחות יוצאות ללידים שהתקבלו מדפי נחיתה. המערכת מספקת דוחות בבנייה עצמית של הלקוח ממחולל דוחות זמן אמת והיסטוריים, מקבלת את דיווחי ה- CTI של השלוחות ממרכזיית סיסקו של ג'ון ברייס ומציגה את סטאטוס הנציגים במסכי זמן אמת.

asterisk

התוצאה

מערכת קול סנטר אופטימוס מאפשרת לג'ון ברייס לספק מענה מהיר ללקוחותיה, לתחקר את רמת השירות ברזולוציה גבוהה וליהנות ממערך בקרה ואיכות טוב יותר.