אלוני היא החברה הוותיקה בארץ בתחום מוצרי הגמר לבית, אשר נוסדה ב-1946 וברשותה 7 אולמות תצוגה. החברה מספקת ללקוחותיה מגוון מוצרים רחב וקולקציות בלעדיות של המותגים המובילים בעולם המייצרים ריצופי שיש ואבן, חיפויי פרקט, טראצו, פורצלן וקרמיקה, כלים סניטרים, ברזים ומוצרי גמר משלימים לחדרי האמבטיה והמטבח.
גד בנימין
מנהל השירות
הקמת מערכת קול סנטר מתקדמת למדידת כמות השיחות המתקבלות במוקד ומתן יכולת תגובה מהירה למנהלי המוקד.
מערכת קול סנטר אספייר אופטימוס שמציעה דוחות בבנייה עצמית של הלקוח ממחולל דוחות זמן אמת והיסטוריים, קבלת דיווחי ה- CTI של השלוחות ממרכזיית אוויה בענן בזק והצגת סטטוס הנציגים על גבי מסך זמן אמת של מוקד אספייר. בנוסף, המערכת כוללת מודול קמפיינים לחיוג יזום ללקוחות ושיחות חוזרות ללקוח על מנת שלא ימתין בתור.
מתן פתרון מהיר ללקוחות, יכולת תחקור גבוהה של פעילות השירות, שיפור הבקרה והאיכות וזמינות גבוהה ללקוחות.
