ניטור שלוחות שמראה לכם בדיוק מה קורה בשיחות הארגון
Aspire Click Server מאפשרת לעקוב, למדוד ולנתח את פעילות הטלפוניה בארגון גם בלי מוקד, בלי Login לנציגים ובלי להכביד על העובדים
ניטור שלוחות בזמן אמת
כל מה שקורה במערכת הטלפוניה שלכם במקום אחד
Aspire Click Server מאפשרת לקבל תמונת מצב מלאה על פעילות השלוחות והשיחות בארגון גם בסניפים, חנויות, מחסנים ועמדות שירות שבהן אין מוקד, אין סרגל נציג ואין צורך לשנות את אופן העבודה
תמונת מצב מלאה על פעילות השלוחות
Click Server מאפשרת להבין מה קורה בכל שלוחה, סניף או עמדת שירות החל ממי עונה, איפה יש עומס, כמה שיחות ננטשו ועד איפה חוויית הלקוח נפגעת
- מעקב אחרי שיחות נכנסות ויוצאות
- בקרה לפי שלוחה, סניף או עמדת קצה
- זיהוי שיחות שלא נענו ונקודות עומס
ניטור גם בלי סרגל נציג או Login לעובדים
המערכת מתאימה לארגונים שבהם העובדים לא אמורים לעבוד עם ממשק מוקד, אבל עדיין כל שיחה חשובה לשירות, למכירה ולחוויית הלקוח
- מתאים לעמדות שירות, חנויות, מחסנים וסניפים
- לא דורש שינוי בהרגלי העבודה של העובדים
- מתלבש על המרכזייה הקיימת בענן או On-Premise
הקלטות ותיעוד שיחות לצורכי בקרה ושיפור
כל שיחה יכולה להיות מתועדת ומוקלטת בצורה מסודרת, כך שניתן לשלוף אותה במהירות לצורכי תחקור, בקרת איכות, הדרכה ושיפור השירות
- הקלטת שיחות אוטומטית
- שליפה מהירה של שיחות לפי צורך
- בסיס לשיפור שירות, מכירה ותפעול
בקרה על עומסים ותנועת שיחות בארגון
דוחות שיחות ונתוני פעילות מאפשרים לזהות עומסים, שיחות שלא נענו, זמני המתנה חריגים ותנועת שיחות בין סניפים או עמדות קצה
- בקרה על שיחות נכנסות, יוצאות ופנימיות
- זיהוי עומסים ושיחות שלא נענו
- נתונים שמאפשרים לשפר זמינות ומענה
שלוש יכולות שמחזירות שליטה למרכזייה הארגונית
Aspire Click Server נותנת לכם בקרה מלאה על שיחות שלא נענו, פעילות שיחות מלאה והקלטות כדי להבין מה באמת קורה בכל שלוחה, סניף או עמדת שירות
Missed Calls
שיחות שלא נענו לא הולכות לאיבוד
דוחות שיחות שלא נענו לזיהוי פניות שלא קיבלו מענה ולהפעיל חזרה יזומה בזמן
- דו״ח אוטומטי על שיחות שלא נענו
- פירוט מלא של שיחות שננטשו
- אפשרות לחזרה יזומה ללקוחות
All Calls
בקרה מלאה על כל פעילות השיחות
ריכוז של כל פעילות השיחות בארגון במקום אחד כדי לקבל תמונת מצב עדכנית מכל מקום
- בקרה על שיחות נכנסות, יוצאות ופנימיות
- מעקב אחרי זמני שיחה ופעילות מצטברת
- תמונה ברורה על עומסים ותנועת שיחות
הקלטת שיחות
כל שיחה זמינה לבקרה, תחקור ושיפור
הקלטת שיחות מאפשרת לתעד כל שיחה ולשלוף אותה במהירות לשימוש לכל מטרה
- הקלטה אוטומטית של שיחות
- שיוך ושליפה מהירה לפי צורך
- בסיס לבקרת איכות ושיפור חוויית לקוח
הכלים המרכזיים של ניטור שלוחות
Click Server מחברת בין המרכזייה, מערכות הארגון והעובדים בשטח, ומאפשרת לקבל יותר שליטה, יותר מידע ויותר יכולת תגובה
הקפצת מסך
Pop Screen עם כל שיחה נכנסת
פתיחה אוטומטית של כרטיס הלקוח ב-CRM עם כניסת השיחה כדי לאפשר לעובד להתחיל את השיחה עם מידע זמין ורלוונטי
- נגישות מיידית למידע קריטי
- חיסכון בזמן בכל שיחה
- שיפור חוויית השירות והמכירה
Click to Dial
חיוג ישיר בלחיצה אחת
חיוג מהיר וישיר מתוך מערכות העבודה הקיימות בארגון בלי להעתיק מספרים ידנית ובלי לבזבז זמן על פעולות חוזרות
- חיוג מתוך CRM ומערכות ארגוניות
- תמיכה ב־Excel, Word וכלי עבודה נוספים
- הפחתת טעויות חיוג וחיסכון בזמן
Missed Calls
דוחות שיחות שלא נענו
דוח אוטומטי שמציג שיחות שלא נענו או ננטשו ומאפשר לארגון לחזור ללקוחות בזמן ולהחזיר תהליכי שירות ומכירה לפעולה
- דוח אוטומטי במייל
- פירוט מלא של שיחות שננטשו
- חזרה יזומה ללקוחות שלא קיבלו מענה
All Calls
בקרה מלאה על פעילות הטלפוניה
מבט מלא על כל פעילות השיחות בארגון כולל שיחות נכנסות יוצאות ופנימיות זמני שיחה ונתונים מצטברים לפי שלוחה סניף או עמדת שירות
- בקרה על שיחות נכנסות ויוצאות
- מעקב אחרי שיחות פנימיות
- זמני שיחה ונתונים מצטברים
הקלטת שיחות
כל שיחה מתועדת וזמינה לשליפה
הקלטה אוטומטית של שיחות שיוך לכרטיס הלקוח במערכת ה CRM ושליפה מהירה לצורכי בקרה תחקור הדרכה ושיפור איכות השירות
- הקלטה אוטומטית
- שיוך לכרטיס הלקוח ב־CRM
- שליפה מהירה לצורכי בקרה ושיפור שירות
למי Aspire Click Server מתאים?
מערכת שמתאימה לארגונים שרוצים להבין מה באמת קורה בשיחות בשלוחות ובסניפים גם בלי מוקד טלפוני ייעודי בלי סרגל נציג ובלי לשנות את אופן העבודה של העובדים
ארגונים ללא מוקד
טלפוני ייעודי
האתגר: יש הרבה שיחות חשובות, אבל אין מערכת מוקד שמרכזת את הנתונים
מתאים לארגונים שבהם השיחות מתפזרות בין שלוחות, מחלקות ועובדים, אבל עדיין יש צורך בבקרה, שקיפות ומדידה.
- ניטור שיחות נכנסות, יוצאות וננטשות
- בקרה ללא Login לנציגים
- הבנה ברורה של זמינות ומענה בארגון
רשתות, סניפים
וחנויות
האתגר: להבין מה קורה בכל נקודת שירות בלי להעמיס על העובדים בשטח
מתאים לרשתות קמעונאיות, חנויות, סניפים ועמדות שירות שבהן כל שיחה יכולה להיות מכירה, שירות או פנייה חשובה.
- בקרה לפי סניף, שלוחה או עמדת שירות
- זיהוי שיחות שלא נענו
- שיפור זמינות ושירות בין סניפים
עסקים שכל שיחה
היא הזדמנות
האתגר: שיחות שלא נענות בזמן הופכות לאובדן לקוח, מכירה או פנייה חשובה
מתאים לעסקים שבהם שיחה אחת יכולה לפתוח עסקה, לשמר לקוח, לפתור בעיה או למנוע נטישה.
- דוחות Missed Calls לשיחות שלא נענו
- חזרה יזומה ללקוחות שפוספסו
- שיפור אחוזי מענה וזמינות
הנהלות שרוצות שקיפות
במרכזייה
האתגר: לדעת מי עונה, מי מפספס, איפה יש עומס ואיפה השירות נפגע
מתאים למנהלים שרוצים לקבל נתונים ברורים על פעילות הטלפוניה במקום להסתמך על תחושות או דיווחים חלקיים.
- בקרה על שיחות נכנסות, יוצאות ופנימיות
- נתונים לפי שלוחה, מחלקה או סניף
- זיהוי עומסים ונקודות כשל בשירות
עמדות שלא מאוישות
כל הזמן
האתגר: שלוחה יכולה לקבל שיחות גם כשאין עובד קבוע שמנהל אותה
מתאים לעמדות קצה, מחסנים, דלפקים או אזורי שירות שבהם השיחה חשובה, אבל אין עובד שמחובר כל הזמן למערכת נציג.
- ניטור שלוחות גם בלי משתמש מחובר
- מעקב אחרי שיחות שלא נענו
- פתרון לעמדות שירות גמישות או משתנות
צוותים שעובדים מתוך
מערכות ארגוניות
האגר: העובד עובד ב-CRM, Excel או מערכת פנימית ולא במערכת מוקד
מתאים לארגונים שרוצים לשלב יכולות כמו Click to Dial, Screen Pop ותיעוד שיחות בלי להכניס את העובדים לממשק חדש.
- חיוג בלחיצה מתוך מערכות עבודה
- הקפצת מסך עם שיחה נכנסת
- פחות טעויות ופחות עבודה ידנית
שליטה מלאה במרכזייה בלי לשנות את אופן העבודה
המערכת מאפשרת להתחיל בניטור שלוחות ושיחות בלי להקים מוקד ובלי לשנות את עבודת העובדים ובהמשך להתרחב לאקו סיסטם המלא של Aspire
לא דורש מוקד טלפוני ייעודי או שינוי בתהליכי העבודה הקיימים
לא דורש סרגל נציג או Login לעובדים כך שהשלוחות מנוטרות ברקע
נותן שליטה, נתונים, שקיפות, הקלטות ודוחות על פעילות השיחות
יכול לפעול כפתרון עצמאי או להתחבר בהמשך ל-Smart CC, Optimus, אנליטיקה ו-AI
שפרו את ביצועי המוקד באמצעות AI תפעולי ואוטומציה חכמה
אופטימוס מנהל עומסים בזמן אמת, רובין מפעיל תהליכים אוטונומיים ושליטה ובקרה מספקים תובנות מלאות לכל אינטראקציה
שירותים שישדרגו לכם את ניטור השלוחות
ניטור שלוחות הוא השלב הראשון ובהמשך אפשר לחבר את המערכת ל-CRM לאנליטיקה ולאוטומציות חזרה כדי להפוך נתוני שיחות לתהליכי עבודה שמשפרים שירות ושליטה תפעולית
אינטגרציה ל-CRM
חיבור לנתוני הלקוח בזמן אמת מאפשר הקפצת מסך, שיוך שיחות, תיעוד מסודר ואוטומציה של תהליכים חשובים
לפרטים נוספים
Call Analytics
ניתוח שיחות והקלטות מבוסס AI לזיהוי פערים, עומסים, מגמות שירות ותובנות שמאפשרות להבין איפה חוויית הלקוח נפגעת
לפרטים נוספים
שיחה חוזרת (Callback)
הפכו שיחות שלא נענו או לקוחות שנטשו לתהליך חזרה מסודר עם חזרה אוטומטית, תיעוד ודוחות ביצוע שמצמצמים אובדן פניות
לפרטים נוספים