נבדק רק מדגם קטן מהשיחות
רק כ-2 עד 5% שיחות נבדקות ידנית והשאר נשארות מחוץ לתמונה
Robin Analyze מתמלל ומנתח באופן אוטומטי את שיחות המוקד, מזהה תובנות, חריגות ודפוסי שיחה ומספק למנהלים כלים מדידים לשיפור איכות השירות, ביצועי המכירה והתנהלות הנציגים
בקרת איכות מסורתית במוקד מבוססת על בדיקות מדגמיות, האזנה ידנית ודוחות חלקיים. כך נשארים פערים רבים שלא נראים ולכן גם לא מטופלים
רק כ-2 עד 5% שיחות נבדקות ידנית והשאר נשארות מחוץ לתמונה
לוקח ימים ולעיתים שבועות עד שנציג מקבל משוב כשהאירוע כבר מאחוריו
בעיות חוזרות, חוסר עקביות וירידה באיכות השירות מתגלים רק לאחר שכבר נגרם נזק
רוב השיחות לא נבדקות והמידע החיוני נשאר נסתר
כל שיחה מתועדת, מנותחת ומספקת תובנות מדידות
Robin Analyze הופך כל שיחה למקור מידע מדיד, זמין ובר פעולה
Robin Analyze מתחבר למערכות הקיימות, מתמלל את השיחה, מנתח את התוכן וההתנהלות ומציג למנהלים תובנות ברורות לשיפור ביצועים
השיחה נקלטת אוטומטית ממערכת המוקד או ממקורות תקשורת נוספים
המערכת ממירה את השיחה לטקסט ומזהה מי דיבר, מתי ובאיזה הקשר
Robin בוחן את השיחה לפי מדדי שירות, מכירה, איכות, רגשות, חריגות ותסריטי שיחה
מנהלים מקבלים ציונים, מגמות, התראות והמלצות מעשיות לשיפור הנציגים והמוקד
בלי האזנה ידנית בלי דגימות ובלי לחכות לדוח סוף חודש
Robin Analyze בוחן כל שיחה לפי מדדים מותאמים לארגון ומציג תמונה מלאה של איכות השירות, ביצועי הנציג וחוויית הלקוח
עד 60 מדדים מותאמים אישית בהתאם למטרות, לתהליכים ולשפה של המוקד
אופטימוס מנהל עומסים בזמן אמת, רובין מפעיל תהליכים אוטונומיים ושליטה ובקרה מספקים תובנות מלאות לכל אינטראקציה
חברו את יכולות התמלול, הניתוח וסיכום השיחות לפתרונות AI נוספים שמבצעים פעולות, מעדכנים מערכות ארגוניות ומנהלים שיחות עם לקוחות. כך התובנות מהשיחה הופכות לתהליכי עבודה חכמים, מהירים ואוטומטיים.
סוכן AI שהופך תובנות לפעולות. Robin Do יכול לעדכן נתונים, לפתוח משימות, להפיק דוחות ולבצע פעולות תפעוליות בשפה טבעית בלי לעבור בין מערכות ומסכים.
לפרטים נוספים
העבירו את תמלול השיחה, הסיכום, התובנות והמשימות ישירות לכרטיס הלקוח ב־CRM. כך כל שיחה מתועדת באופן מסודר ומפעילה את תהליכי ההמשך הרלוונטיים.
לפרטים נוספים
בוט קולי שמנהל שיחות טבעיות, עונה על שאלות, מאמת פרטים, מבצע פעולות ומעביר את השיחה לנציג אנושי בעת הצורך יחד עם המידע שכבר נאסף.
לפרטים נוספים