סרגל נציג שמרכז את כל העבודה במקום אחד
סרגל נציג וובי, נגיש מידית מכל עמדה, שמרכז חיוג, סטטוסים, נתוני מתקשר, תיעוד, CRM וניהול פעילות כדי שהנציגים יעבדו מהר יותר, מדויק יותר ועם פחות מעבר בין מערכות
סרגל נציג וובי
סרגל נציג שמפשט את העבודה היומיומית במוקד
סרגל הנציג של Optimus מרכז את כל הפעולות שהנציג צריך במהלך השיחה כולל חיוג מהמחשב, שיחות אחרונות, אנשי קשר, הקפצת מסך, תיעוד אוטומטי, ניהול סטטוס ובחירת סוג פעילות בממשק וובי אחד שנגיש מכל עמדה
SoftTalk - חייגן ממוחשב חכם לנציגים
SoftTalk מאפשר לנציגים לבצע חיוג מהמחשב, לראות שיחות אחרונות, לגשת לאנשי קשר ולנהל את השיחה מתוך מסך עבודה נוח, פשוט ונגיש מכל עמדה
- חיוג מהמחשב ללא מעבר למערכת נוספת
- גישה מהירה לשיחות אחרונות ולאנשי קשר
- מסך ניהול שיחה נוח לעבודה יומיומית
הקפצת מסך אוטומטית עם נתוני המתקשר
עם כניסת שיחה, הנציג מקבל את פרטי הלקוח והמידע הרלוונטי ממערכות הארגון, כדי להתחיל את השיחה עם הקשר מלא ולתת מענה מהיר ומדויק יותר
- זיהוי מתקשר עם כניסת השיחה
- הצגת נתונים רלוונטיים ממערכת ה־CRM
- פחות חיפוש ידני בזמן השיחה
תיעוד אוטומטי במערכת וב־CRM
פעולות ושיחות מתועדות בצורה מסודרת במערכת וב־CRM, כך שהנציגים מבזבזים פחות זמן על עבודה ידנית והארגון שומר על רצף מידע מלא בין כל הצוותים
- תיעוד שיחות ופעולות בצורה מסודרת
- סנכרון מידע למערכת CRM
- צמצום טעויות וחוסרים בתיעוד
ניהול אישי מהיר של סטטוס ופעילות
הנציג יכול לעבור לזמין או לא זמין, לעדכן סטטוס מיידי ולבחור סוגי פעילות שהמנהל הגדיר מראש, בלי לפתוח מערכות נוספות ובלי לעכב את העבודה השוטפת
- מעבר מהיר בין זמין / לא זמין / הפסקה
- עדכון סטטוס בלחיצת כפתור
- בחירת סוגי פעילות שהוגדרו מראש
חוויית עבודה מהירה, אינטואיטיבית ומדויקת לנציגים
סרגל הנציג של Optimus מרכז את הפעולות היומיומיות של הנציג במקום אחד חיוג כדי לצמצם מעבר בין מערכות ולאפשר לנציג להתמקד בשיחה ובמתן שירות איכותי
חיוג וניהול שיחה מהמחשב
SoftTalk וחייגן ממוחשב חכם
SoftTalk מאפשר לנציג לבצע חיוג מהמחשב, לנהל שיחה פעילה, לראות שיחות אחרונות ולעבוד מתוך ממשק נוח שנגיש מידית מכל עמדה
- חיוג ישירות מהמחשב
- צפייה בשיחות אחרונות
- מסך ניהול שיחה נוח לנציג
הקפצת מסך עם נתוני המתקשר
הקשר לקוח בזמן אמת
עם כניסת שיחה, הנציג מקבל פרטי לקוח, נתוני CRM והקשר רלוונטי למסך העבודה, כדי להתחיל את השיחה עם תמונה מלאה וברורה יותר
- זיהוי לקוח עם כניסת השיחה
- הצגת מידע רלוונטי מה־CRM
- פחות חיפוש ידני בזמן השיחה
תיעוד אוטומטי במערכת וב־CRM
פחות עבודה ידנית לנציג
פעולות ושיחות יכולות להתועד בצורה מסודרת במערכת וב-CRM, להפחית עבודה ידנית ולשמור על רצף מידע אחיד בין הנציג, המנהל ושאר הצוותים
- תיעוד שיחות ופעולות
- שמירה על רצף מידע ללקוח
- חיבור לתהליכי CRM קיימים
ניהול סטטוס ופעילות בלחיצה
זמין, לא זמין וסוגי פעילות
הנציג יכול לעבור לזמין, לא זמין או הפסקה, לעדכן סטטוס מיידי ולבחור סוגי פעילות שהמנהל הגדיר מראש בלי לפתוח מערכות נוספות
- מעבר מהיר לזמין / לא זמין
- עדכון סטטוס בלחיצת כפתור
- בחירת פעילות מתוך רשימה מוגדרת
יכולות נוספות של Optimus
מסכי זמן אמת
דוחות היסטוריים
ניטור SLA
הקלטות שיחה
שיוך לכרטיס לקוח
תזמון דוחות למייל
שיתוף נתונים בין מחלקות
אינטגרציות ל-CRM
שפרו את ביצועי המוקד באמצעות AI תפעולי ואוטומציה חכמה
אופטימוס מנהל עומסים בזמן אמת, רובין מפעיל תהליכים אוטונומיים ושליטה ובקרה מספקים תובנות מלאות לכל אינטראקציה
שירותים שישדרגו לכם את חוויית הנציג
סרגל הנציג הוא נקודת העבודה המרכזית של הנציג, אבל הערך האמיתי נוצר כשהוא מתחבר לשירותים נוספים של Aspire שמעשירים את השיחה, מקצרים תהליכים ומשפרים את איכות השירות.
אינטגרציה ל־CRM
חיבור לנתוני הלקוח בזמן אמת מאפשר ניתוב חכם יותר, התאמת השירות לצרכים האישיים ואוטומציה של תהליכים חשובים
לפרטים נוספים
Call Analytics
ניתוח שיחות והקלטות מבוסס AI לזיהוי פערים, שיפור הדרכות, בקרת איכות והבנת ביצועי הנציגים בפועל.
לפרטים נוספים
Robin Do
סוכן AI שמבצע פעולות תפעוליות, שולף נתונים, מפיק דוחות ומאפשר ניהול של המוקד בשפה טבעית בלי לעבור בין מסכים.
לפרטים נוספים