מבוא

הסכם זה לרישיון משתמש קצה ("הסכם" או "EULA") מהווה הסכם משפטי מחייב המסדיר
את השימוש בפלטפורמת "אספייר אופטימוס" ("התוכנה") של אספייר
קאל סנטר טכנולוגיות בע"מ ("החברה" או "אספייר")
כפי שמוגדרת בהסכם המסחרי שבמסגרתו הונפק רישיון זה ("ההסכם הראשי")
או בהסכם שבמסגרתו בעל המרכזייה עליה מותקנת התוכנה רכש רישיונות בעבור בעל
הרישיון (כהגדרת מונחים אלה בסעיף 1 להלן), וכן את השימוש על ידי המשתמשים שקיבלו מפתחות
גישה (Keys) באמצעות חשבון מנהל המערכת ("מנהל המערכת").

התוכנה מאפשרת לבעל הרישיון והמשתמשים מטעמו אפשרויות שונות, ובין השאר, שירותי ניתוח שיחות מוקד
הכוללים, בין היתר, תמלול, סיכום שיחה, דירוג נציג ושירותים נוספים המבוססים על
נתוני האודיו המסופקים על ידי בעל הרישיון.

רישיון זה קובע את התנאים המחייבים שלפיהם אתה, כמחזיק ברישיון מנהל מערכת או כמחזיק ברישיון משתמש (לפי
העניין) רשאי להשתמש בתוכנה בשם בעל הרישיון.

בהזמנה, בהתקנה (באופן עצמאי, באמצעות בעל מרכזיית ההקלטות או באמצעות החברה), בהפעלה, בגישה או בכל שימוש
אחר בתוכנה – כולה או חלקה – בין אם בתפקידך כמשתמש ובין אם כמנהל מערכת, אתה מצהיר
במפורש ומאשר כי קראת את ההסכם, כי אתה מקבל את תנאיו במלואם, וכי אתה מתחייב להיות
כפוף להם – בין אם באופן אישי כמשתמש ובין אם בשם בעל הרישיון שאתה פועל בשמו, כמנהל
מערכת ("משתמש" ו-"מנהל מערכת" בהתאמה).

אם אתה מנהל מערכת ובעל הרישיון אינו מסכים לתנאי הסכם זה, או שהנך בעל רישיון משתמש ואינך מעוניין
להיות כפוף לו אזי עליך בין היתר: (i) לבטל את ההזמנה בהתאם
להוראות ההסכם המסחרי או ההסכם שלך עם בעל המרכזייה (כהגדרת מונח זה בסעיף 1 להלן)
שבמסגרתו נרכשו הרישיונות לתוכנה בעבור בעל הרישיון (לפי העניין), (ii) לא להתקין את התוכנה
על תחנת העבודה (כהגדרת מונח זה בסעיף 1 להלן) או לא לבקש מהחברה להתקינה, (iii) לא להפעיל או להשתמש
בתוכנה או בממשק ניהול הרישיונות לפי הרישיון שאתה מחזיק בו מטעם בעל הרישיון.

במקרה שבו תבטל או תחזור בך מהסכמתך לכל אחד מתנאי הסכם זה לאחר שהחל השימוש בתוכנה — עליך להסיר מיידית
את התוכנה מתחנת העבודה או ממערכות בעל הרישיון באופן עצמאי (לפי העניין לפי סוג
רישיון המשתמש בו אתה מחזיק) או להפסיק את השימוש בה עד אשר תתאם עם
החברה את הסרתה המלאה (לרבות כל רכיב ממנה) מהמערכות שלך או של בעל הרישיון, ולהימנע
מכל שימוש נוסף בתוכנה.

למען הסר ספק, החברה לא תישא באחריות לכל עניין או נזק שאינם נוגעים ישירות לתוכנה שעליה חל הסכם זה, לרבות, אך לא רק, רכישה ו/או שימוש של
בעל הרישיון במערכות הפעלה או בחומרה – אשר עומדות או אינן עומדות במפרטים שפורטו בתיעוד
שסופק על ידי החברה.

אם אתה משמש כמנהל מערכת, הרי שאתה מצהיר ומאשר במפורש כי הנך פועל כנציג מורשה של בעל הרישיון
וכי קיבלת הרשאה משפטית לחייב את בעל הרישיון בתנאי הסכם זה, ואתה והן כל משתמש שקיבל
מפתח רישיון תחת חשבון בעל הרישיון תהיו כפופים במלואם לתנאי הסכם זה בעת השימוש בתוכנה.

אתה נושא באחריות הבלעדית להשגת כל הרישיונות, ההסכמות, ההיתרים או האישורים הנדרשים לצורך הפעלת התוכנה
על כל מערכת הפעלה ו/או חומרה שעליה היא מותקנת ו/או לשם יצירת ממשק ו/או חיבור
בין התוכנה לבין מערכת ה-CRM/ERP של בעל הרישיון.

1. הגדרות:

1.1.       התוכנה.

"התוכנה" הינה תוכנה קניינית המסופקת לך בצורת קובץ בינארי ניתן להרצה (binary executable), לשימוש רגיל וסטנדרטי בהתאם
למטרות שלשמן פותחה התוכנה, והכול בהתאם לתנאים הקבועים בהסכם זה ובהסכם המסחרי (כהגדרתו
לעיל) לניהול ממשק בין שרת טלפוניה/הקלטות למערכות CRM/ERP.

המונח "התוכנה" כולל את התוכנה עצמה, את הקוד הבינארי שלה, קומפילציות נתונים, וכל תצוגה חזותית הנובעת
מהפעלת התוכנה, וכן כל חומר נלווה, ציוד, מערכות, מפרטים ותיעוד הקשורים בה.

1.2.      בעל המרכזייה – חברת האינטגרציה אשר מכרה ו/או מעניקה שטחי ענן ו/או שרתים וירטואליים
לבעל הרישיון ושירותים נוספים, הכוללים גם את מכירת הרישיונות לתוכנה נשוא רישיון
משתמש קצה זה.

1.3.      רישיון אינטגרטור (להלן: "מנהל מערכת")

רישיון זה מסדיר את התנאים הנוספים החלים על חשבון מנהל המערכת שבאמצעותו נציג מטעם בעל הרישיון יקבל
הרשאה להתקין עותק יחיד של התוכנה, הכולל הרשאות לניהול רישיונות (License
Management Interface).

ממשק זה מאפשר למנהל המערכת להשתמש בתוכנה עצמה, וכן לנהל, להנפיק, לשנות או לבטל רישיונות ו/או הרשאות
שניתנו למשתמשים מטעם בעל הרישיון — וזאת עבור כלל הרישיונות שנרכשו על ידי בעל הרישיון
במסגרת ההסכם המסחרי.

2. התנאים הנוספים החלים על מנהלי מערכת מפורטים בפרק שכותרתו "תנאים נוספים החלים
   לגבי בעל הרישיון ו/או מנהל המערכת מטעמו".

2.1.      רישיון משתמש

בכפוף לתנאי הסכם זה ובמהלך תקופת הרישיון כפי שנקבעה בהסכם המסחרי, מעניקה החברה ("אספייר")
לך, כמשתמש, ואתה מקבל בזאת, רישיון מוגבל, בלתי-בלעדי, בלתי ניתן להעברה או להענקה
משנה, הניתן לביטול בכל עת, להוריד ולהתקין עותק יחיד של התוכנה על שרת מערכת אחד בלבד
("Server").

התקנת התוכנה תבוצע תחת שם המשתמש שהונפק לך על ידי מנהל המערכת בשם בעל הרישיון, בהתאם להסכם המסחרי,
כעובד או כקבלן מטעמו של בעל הרישיון אשר רכש מפתחות רישוי מהחברה.

הרישיון ניתן לשימוש לצורכי פעילות עסקית פנימית בלבד של בעל הרישיון, בהתאם לתנאי הסכם זה, לכל מגבלה המצוינת
בהסכם הראשי, ובהתאם לתיעוד וההוראות המצורפים לתוכנה.

ישנם מספר סוגי רישיונות משתמש:

2.1.1.        
רישיון נציג – רישיון שמאפשר לסנכרן מחשב ושלוחת טלפון לשם ניהול שיחות שמתבצעות לשרת הטלפוניה עליה
התוכנה מותקנת.

2.1.2.        
רישיון עבודה מרחוק –  רישיון המאפשר למחשב המחובר
מרחוק (מחוץ לסביבה המנוהלת של בעל הרישיון) להתחבר לשרת הטלפוניה עליה מותקנת
התוכנה ולסנכרן שלוחה נפרדת מחוץ לשלוחות המחוברות לשרת ההקלטות.

כל יתר הזכויות בתוכנה שמורות במפורש בידי החברה.

2.2.      רישיון משאבים

2.3.      רישיונות אשר מכוחם מוקצים לתוכנה משאבים (מאפייני שרת ומספר המשתמשים) לשם ביצוע פעולות
שונות הקשורות לשרת הטלפוניה/ההקלטות שעליו מותקנת התוכנה:

2.3.1.        
רישיון IVR (MD) – רישיון המאפשר הפעלה של משאבי המתנה / שירות עצמי / בוט עבור שיחות נכנסות למערכת.

2.3.2.        
רישיון חייגן – רישיון שמאפשר לבעל רישיון משתמש לבצע חיוגים אוטומטיים בשיחות יוצאות משרת הטלפוניה
המסונכרן לשרת המחובר לשרת הטלפוניה

2.3.3.        
רישיון ניטור שלוחות – רישיון לניטור שלוחה ברמת ביצועי טלפוניה (נתוני שיחה וכיו"ב)
לשלוחות שאינן תחת רישיון נציג.

2.3.4.        
רישיונות CLICK TO DIAL – רישיון המאפשר לחייג אוטומטית לשלוחה עליה מקליקים מתוך ממשק תוכנת
ניהול לקוחות (CRM) ולייצר את השיחה אל קו הטלפון, המסונכרנים יחדיו תחת רישיון
נציג.

רישיונות אלה הינם רישיונות שמוגנים תחת סעיפים 3 עד 6 בלבד, שכן מדובר ברישיונות טכניים אשר
קשורים לקיבולת האפשרויות שניתן להפעיל באמצעות התוכנה המתממשקת עם שרת הטלפוניה וההקלטה
ולא מוקצים למשתמש ספציפי.

2.4.      עמדת עבודה (Workstation):

לצורך הסכם זה, המונח "עמדת עבודה" או "עמדות עבודה" מתייחס להתקני מחשוב קצה ו/או סביבות
עבודה וירטואליות (כגון מחשבים, תחנות עבודה ושרתים) הנמצאים בבעלותו או בשליטתו של
בעל הרישיון, או שהוענקה לגביהם הרשאה מפורשת על ידו לעובד כלשהו או לצד שלישי להתקין
עליהם את התוכנה ולסנכרן אותה לשלוחת טלפוניה בודדת המחוברת לשרת ההקלטות פיזית או
וירטואלית.

למען הסר ספק, בעת שימוש בתוכנה באמצעות "שולחנות עבודה וירטואליים" או טכנולוגיות דומות, כל
"שולחן עבודה וירטואלי" ייחשב כעמדת עבודה נפרדת לכל דבר ועניין לצורך הסכם
זה.

2.5.      מעבדי משנה

נותני שירותים שהם צדדים שלישיים אשר מעניקים שירותים לחברה הכרוכים בעיבוד של מידע אישי אשר קשורים
להפעלתה של התוכנה ו/או תחזוקה, תמיכה טכנית וכיו"ב.

מעבדי המשנה של אספייר הקשורים לפעילות התוכנה הינם:

מודולים משולבים של בינה מלאכותית

חלק מהאפשרויות בתוכנה משלבות שימוש במודולי AI של צדדים שלישיים לביצוע פעולות במידע הנקלט בשרת הטלפוניה/ההקלטות כגון:
תמלול, מענה אוטומטי, או עיבודים נוספים בהתאם לשירותים שנרכשו מהחברה ו/או מבעל
המרכזייה שהעניק לכם את הרישיונות לתוכנה.

אספייר עושה שימוש רק במודולים ברישיונות בתשלום של ספקים מוכרים היטב גלובאליים אשר ניתן
להסתמך על התחייבויותיהם אשר כפופים להתחייבות מפעיל המודול שלא לאמן או לעשות
שימוש חורג במידע המוזן למודול לשם שיפורו.

רשימת מפעילים זו עשויה להתעדכן מעת לעת לפי שקול דעתה של החברה בכפוף להתחייבויותיה תחת הסכם
זה, ותפורסם בעמוד בו ה-EULA זמין להורדה או לצפייה באתר.

3. הרשאת שימוש למשתמש יחיד ברישיונות משתמש

כל סוג רישיון משתמש הניתן לפי הסכם זה מיועד למשתמש יחיד בלבד.
לפיכך, במידה שבעל הרישיון העניק לך גישה לתוכנה מכוח רישיון זה, נאסר עליך לאפשר שימוש בתוכנה
ו/או גישה אליה לכל אדם אחר זולתך — לרבות עובדים אחרים, קבלני משנה, יועצים, או כל
צד שלישי אחר.

בנוסף, אלא אם ניתן לכך אישור מפורש מבעל הרישיון, במהלך השימוש בתוכנה בעמדת עבודה שלך, נאסר עליך לאפשר
למשתמשים אחרים להשתמש בתוכנה על אותה עמדת עבודה, וכן עליך להימנע מהשארת עמדת העבודה
ללא השגחה או במצב בלתי נעול בזמן שהתוכנה פעילה.

רישיונות

4. שימושים אסורים וחובות נוספות של בעל הרישיון

למעט אם הותר במפורש בהסכם זה, וללא קבלת אישור מראש
ובכתב מהחברה, אתה מתחייב שלא — במישרין או בעקיפין — לבצע בעצמך או להתיר לאחרים לבצע
את הפעולות הבאות:

4.1.      להשתמש בתוכנה למטרות זדוניות, פליליות או בלתי חוקיות, או באופן הסותר כל דין או רגולציה
החלים עליך;

4.2.      לשנות, לשלב, או להשתמש בתוכנה כחלק מתוכנה אחרת, או ליצור כל יצירה נגזרת של התוכנה כולה
או חלקה;

4.3.      למכור, לשווק מחדש, להשכיר, להעביר, להחכיר, לשעבד, לשתף או להעניק רישיון משנה לזכויותיך
לפי הסכם זה;

4.4.      להעתיק, להפיץ, לפרסם או לשכפל את התוכנה בכל צורה שהיא;

4.5.      לנצל את התוכנה, או להתיר לאחרים לנצלה, לשם מתן שירותים לצדדים שלישיים, לרבות במסגרת שירותי
"time-sharing" או "service
bureau";

4.6.      לחשוף, לפרסם או להפיץ תוצאות של מדידות ביצועים ("benchmarking") של התוכנה, או להשתמש
בהן לצורך פיתוח תוכנה מתחרה;

4.7.      להפריע, לעקוף, לשבש, לשנות, לפגוע או להפריע לפעולת התוכנה, לשלמותה, לביצועיה או לתפקודה
התקין;

4.8.      לנסות לחדור למערכות האבטחה של התוכנה, לעקוף או לנטרל מנגנוני אבטחה, לבצע פעולות "hacking" מכל סוג, או לתקוף
את התוכנה בכל דרך שהיא;

4.9.      לבצע הנדסה לאחור, הידור הפוך (decompile), פירוק (disassembly), או כל ניסיון לגילוי
קוד המקור או הקוד הבינארי, המבנה, הרעיונות, הידע או האלגוריתמים שעליהם מבוססת
התוכנה;

4.10. להסיר, לשנות או לפגוע בכל דרך שהיא בסימני המסחר, הלוגואים, הודעות זכויות היוצרים, או כל
סימן קנייני אחר של החברה כפי שנמסרו יחד עם התוכנה;

4.11. לייצא, להעביר או לשנע את התוכנה לכל מדינה, או להשתמש בה בכל דרך הסותרת את חוקי ותקנות הפיקוח
על היצוא החלים;

4.12. לחשוף, למסור או להעמיד לרשות צדדים שלישיים כל סוד מסחרי או מידע חסוי הכלול בתוכנה או בתיעודה,
ללא הסכמה מראש ובכתב מאת החברה; עליך לנקוט באמצעי אבטחה סבירים לשם הגנה על מידע
זה;

4.13. להשתמש בתוכנה שלא בהתאם לאמור בהסכם זה, לעקוף או לעקם מגבלות טכניות הקבועות בה, או להפעיל
פונקציות שנחסמו או שאינן נגישות; ו–

4.14. לבצע כל פעולה שעלולה — או שיש בה פוטנציאל סביר — להביא לכך שהתוכנה תיחשב ל"תוכנה
חופשית" (freeware), "קוד פתוח" (open source) או שתהיה כפופה לרישיון
הפצה דומה, לרבות באמצעות קישור (linking) או שילוב.

5. התחייבות לשימוש חוקי

5.1.      אתה, כמשתמש, בין אם מנהל מערכת או בעל רישיון משתמש, מצהיר ומתחייב להשתמש בתוכנה אך ורק
באופן התואם את כל הוראות הדין והתקנות החלות באזור השיפוט שבו מתבצע השימוש בתוכנה,
לרבות — אך לא רק — הוראות הנוגעות להגנה על פרטיות, זכויות יוצרים וזכויות קניין רוחני
מכל סוג שהוא. התקנת התוכנה ושימושה יתבצעו בהתאם להוראות החברה ובהתאם לתיעוד המצורף
לתוכנה.

5.2.      לעניין זה, אתה מאשר ומכיר בכך כי החברה אינה מפעילה כל שליטה על התוכן של המידע שנקלט
או שמעובד באמצעות התוכנה המותקנת על שרת הטלפוניה/ההקלטות של בעל הרישיון,  ואתה ו/או בעל הרישיון שאתה מייצג מתחייבים לשפות
ולהגן על החברה מפני כל נזק, הפסד, חבות, הסדר או הוצאה (לרבות, מבלי לגרוע, הוצאות
ושכר טרחת עורכי דין סבירים) הנובעים מכל טענה או פעולה משפטית הקשורה להפרה של התחייבויותיך
לעיל או לשימושך (או שימוש בעל הרישיון) בתוכנה.

5.3.      למרות שאין לחברה חובה לפקח על אופן השימוש שלך בתוכנה, היא רשאית להפעיל כל אמצעי
משפטי שעומד לרשותה לשם עצירתו ו/או מניעתו של שימוש בלתי-חוקי או שימוש אשר מפר איזה
מההוראות ההסכם, ככל שייוודע לה לגבי שימוש שכזה.

6. זכויות קניין רוחני בתוכנה

6.1.      התוכנה והתיעוד הנלווה אליה ניתנים ברישיון בלבד. החברה ומעניקי הרישיון שלה מחזיקים וישמרו
בכל הזכויות, הבעלות והאינטרסים בתוכנה ובתיעוד הנלווה, לרבות, וללא הגבלה, כל זכויות
הקניין הרוחני (ובכללן זכויות יוצרים, סודות מסחריים, סימני מסחר וכל זכות דומה אחרת)
הגלומות, מחוברות, קשורות או נובעות מהתוכנה.

6.2.      הסכם זה אינו מקנה לך כל זכות קניינית בתוכנה, אלא רק רישיון מוגבל וניתן לביטול לשימוש
בתוכנה בהתאם לתנאיו. שום דבר בהסכם זה אינו מהווה ויתור על זכויות הקניין הרוחני של החברה לפי
כל דין.

6.3.      בנוסף, כל התכנים הזמינים באמצעות התוכנה, לרבות טקסטים, מידע, מסמכים, תיאורים, מוצרים,
תוכנות, גרפיקות, תמונות, קולות, וידאו, רכיבים אינטראקטיביים ושירותים ("החומרים"),
וכן סימני המסחר, סימני השירות והלוגואים הכלולים בהם ("הסימנים")
– הם רכוש בלעדי של החברה ו/או מעניקי הרישיון שלה, ועשויים להיות מוגנים על ידי
דיני זכויות יוצרים או דינים אחרים החלים.

7. שימוש בבינה מלאכותית (AI)

ככל שכחלק מרכישת רישיונות של התוכנה הזמנת מהחברה או מבעל המרכזייה שרכש עבורכם את
הרישיונות בתוכנה (לפי העניין) פונקציות המשלבות בתוכן AI, יחולו ההוראות הבאות:

7.1.      הכרה בשימוש בבינה מלאכותית

אתה מאשר במפורש כי התוכנה מייצאת מידע מתוך שרת הטלפוניה באמצעות ערוץ מאובטח (כגון: API) למפעילי המודולים המשולבים
של בינה מלאכותית לשם יצירת פלטים שונים (כגון: תמלול שיחות, מענה אוטומטי, שימושי
בסוכני AI (AI Agents) שהוגדרו יחד עם החברה או בתיאום ובהסכמת בעל המרכזייה (לפי
העניין בהתאם לאופן רכישת הרישיונות מהחברה), המהווים חלק מהאפשרויות תחת הרישיון.

7.2.      מגבלות פלטים והצהרת דיוק

אתה מבין ומאשר כי הפלטים המופקים מהתוכנה עשויים לכלול אי-דיוקים, "חיוביים שגויים" (false
positives) או "שליליים שגויים" (false negatives), וכי החברה אינה נותנת
כל אחריות — מפורשת או משתמעת — לגבי שלמות, דיוק או אמינות הפלטים, ובכלל זה לעניין
דיוק הפלטים שהופקו מהמידע המקורי שהוזן למודולים המשולבים של הבינה המלאכותית.

הפלטים מסופקים "כמות שהם" (AS IS) ללא פיקוח נוסף או
אימות מצד החברה וללא התחייבות להתאמה למטרה מסחרית או ספציפית כלשהי .

לעניין סעיף זה, “פלטיAI " פירושו כל תוצר הנוצר באמצעות מודולים משולבים של
בינה מלאכותית שנעשה בהם שימוש בתוכנה (בכפוף לרישיון שנרכש מהחברה או מבעל
המרכזייה, לפי עניין), לרבות תמלולים, תקצירים, דירוגי שיחה, תובנות, ניתוחים,
מענה אוטומטי, סיווגים ומדדים הנגזרים מנתוני בעל הרישיון.

דיוק והסתייגויות. בעל הרישיון מבין כי פלטי AI עלולים לכלול אי דיוקים, שגיאות או הטיות סטטיסטיות. הפלטים מסופקים
“כמות שהם"  (AS IS)וללא התחייבות
לדיוק, שלמות או התאמה למטרה מסוימת. פלטי AI אינם מהווים
ייעוץ מקצועי (לרבות משפטי/פיננסי/רגולטורי/רפואי), ובעל הרישיון יפעיל שיקול דעת
אנושי עצמאי בטרם הסתמכות.

פיקוח אנושי ושימושים אסורים. בעל הרישיון
יבטיח ביקורת אנושית הולמת על פלטיAI , ולא יעשה בהם
שימוש לקבלת החלטות בעלות השלכה רגולטורית, חוזית תעסוקתית או השכלה אחרת העשויה
לפגוע בזכויות של נושא המידע, מבלי אימות עצמאי. מובהר כי נאסר להזין למודולים
מידע שאסור בעיבוד לפי כל דין.

אחריות. בעל הרישיון אחראי לדרך השימוש בפלטים, לתוצאות הנובעות מהם ולכל
הודעה גילוי הנדרשים לפי דין. החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים/תוצאתיים
הנובעים מהסתמכות על פלטי AI, בכפוף למגבלות האחריות בהסכם זה.

8. תנאים נוספים החלים לגבי בעל הרישיון ו/או מנהל המערכת

אם אתה משמש כמנהל מערכת, התנאים הנוספים המפורטים
בסעיף 8 זה יחולו עליך. אתה מצהיר ומתחייב כי הנך מוסמך לחייב את בעל הרישיון בקבלת
תנאים אלה ("התנאים הנוספים").

8.1.      הצהרות בעל הרישיון

החברה מעניקה לבעל הרישיון אפשרות לרכוש ישירות ממנה (או באמצעות בעל המרכזייה) רישיונות לשימוש בתוכנה
להפצה פנימית בארגונו בלבד, לעובדיו ו/או לקבלני משנה מטעמו, למשך תקופת ההסכם הראשי
או הסכם בעל הרישיון עם בעל המרכזייה, הכול בכפוף לתנאים להלן:

8.1.1.       ככל שבעל הרישיון התקשר ישירות מול החברה, הוא מצהיר כי המידע שנמסר הוא מדויק ומלא, ויעדכן
על כל שינוי בהצהרות הבאות:

8.1.1.1.     בעל הרישיון הינו תאגיד או ישות משפטית תקפה, רשומה כדין ובמצב תקין באזור ההתאגדות שלו, במועד
הבקשה וברציפות לאורך תקופת הרישיון;

8.1.1.2.     קבלת התנאים והנפקת הרישיונות תחת הסכם זה אינן מפרות הסכמים אחרים ואינן מנוגדות
להוראות כל דין;

8.1.1.3.     לבעל הרישיון סמכות משפטית לכרות את ההסכם, ולמלא את התחייבויותיו במלואן; ו–

8.1.1.4.     השימוש בתוכנה ייעשה בהתאם לכל דין רלוונטי.

8.1.2.       לפי דרישת החברה, ימציא בעל הרישיון הצהרה חתומה על ידי מורשי החתימה המאשרת את פרטי ההצהרה
נשואת סעיף 8.1.1 לעיל.

8.1.3.       החברה רשאית להשתמש במידע שנמסר במסגרת ההסכם הראשי או על-ידי מבעל המרכזייה (לפי
העניין) מטעם בעל הרישיון לצורך:

8.1.3.1.     ניהול משא ומתן על תנאים מסחריים או משפטיים;

8.1.3.2.     מתן שירותי תמיכה ולקוחות;

8.1.3.3.     כל מטרה עסקית לגיטימית אחרת הקשורה בניהול חיי תיק בעל הרישיון אצל החברה.

8.1.4.       אלא אם נקבע אחרת בהסכם הראשי או בהסכם בין בעל המרכזייה לחברה, תוקף הרישיונות יהיה
לתקופה שצוינה ("תקופת הרישיון"), וניתן להאריך או לחדש אותה בכפוף
להסכמה מראש של החברה או בעל המרכזייה (לפי העניין).

אם תקופת הרישיון לא חודשה או הוארכה, רישיונות אלה יבוטלו, והחברה תהיה רשאית בתיאום עם בעל
הרישיון או מול בעל המרכזייה מול בעל הרישיון (לפי העניין) למחוק את התוכנה
ממערכות/משרת הטלפוניה/ההקלטות של בעל הרישיון .

8.1.5.       לפי דרישת החברה או בעל המרכזייה לאחר תיאום מראש של החברה מולה, יספק בעל
הרישיון לחברה גישה סבירה לרישומים, נתונים ומתקנים הדרושים לבדיקת עמידתו בהסכם
זה (לרבות באמצעות צדדים שלישיים מטעמה). אם יתגלה כי
קיים חשש ממשי להפרתו:

8.1.5.1.      בעל הרישיון ישתף פעולה ויסייע לחברה בכל חקירה הנערכת על ידי רשות רגולטורית או אכיפתית, לרבות מתן
גישה לחוקרים או למפקחים מטעמן,  למתקנים
של בעל הרישיון; ו–

8.1.5.2.     בעל הרישיון ישפה ויפצה את החברה בגין כל נזק, הפסד או הוצאה שייגרמו או שנגרמו לחברה עקב הפרה
כאמור.

8.2.      אחריות בעל הרישיון

בעל הרישיון אחראי לשימוש שעושה כל משתמש מטעמו בתוכנה וחייב לוודא כי כל משתמש קרא ואישר את הסכם
זה, וכי השיחות שברשותו, הוקלטו ועובדו כחוק ולאחר קבלת מלוא ההרשאות כנדרש.
בעל הרישיון מתחייב כי יעניק לחברה כל הסמכה, אישור, הסכמה או הרשאה
הנדרשים כדי לאפשר לחברה לקבל גישה לחצרותיו ו/או לגשת למערכותיו לשם התקנת
התוכנה, תחזוקתה והתקנת עדכונים, טלאים ותוספים לתוכנה, ככל שיידרשו ולפי העניין.

בעל הרישיון יישא באחריות מלאה כלפי החברה ו/או כלפי בעל המרכזייה, בגין כל הפרה של תנאי רישיון
זה ו/או כל דין מקומי או בינלאומי הנובעת מן השימוש בתוכנה או בממשק ניהול הרישיונות.

ככל שהוענקו רישיונות למי שאינו עובד של בעל הרישיון, יוודא בעל הרישיון כי בהסכמים מולם
כלולים לכל הפחות תנאים מהותיים המקבילים לתנאי ההסכם, ויפעל לאכיפתם, ובפרט יוודא
לשמירתם על::

8.2.1.       מטרת השימוש והשימוש המותר ;

8.2.2.       ביקורת מקצועית ופיקוח אנושי על פלטים;

8.2.3.       דיוק, אחריות מוגבלת והסתייגויות;

8.2.4.       שימוש ראוי ומגבלות תוכן;

8.2.5.       שמירה על סודיות;

8.2.6.       אבטחת מידע ודיווח על תקלות;

8.2.7.       חובות משתמש, שימוש בבינה מלאכותית והסתייגות מפלטים.

בעל הרישיון יפעל לאכיפת עמידה בתנאים אלה בקרב צדדים שלישיים שלהם העניק מפתחות רישוי, וידווח לחברה
מיד עם היוודע לו על כל הפרה מהותית או שימוש לא מורשה על-ידם .

8.3.      הצהרות בנוגע לשמירה על פרטיות ואבטחת מידע על-ידי החברה

8.3.1.       החברה מתחייבת לשמור על סודיות הנתונים שיועברו לרשותה או שיינתן לה גישה להם במסגרת
ההתקנה, אספקת שירותים נלווים של תמיכה טכנית או שירות לקוחות, ולנקוט אמצעים
סבירים לאבטחת המידע בהתאם לסטנדרטים המקובלים בתעשייה.

8.3.2.       החברה אינה אחראית לדליפת מידע שתתרחש עקב פריצת אבטחה, ככל שננקטו על-ידה אמצעי אבטחה
סבירים.

8.3.3.       החברה, במסגרת השירותים אותה היא מעניקה לבעל הרישיון, עשויה להעביר את המידע האישי של בעל
הרישיון לצדדים שלישיים אשר נדרשים ישירות לשם אספקת השירותים על-ידי החברה,
ובכפוף לחובותיה של החברה לפי כל דין וחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981
והתקנות, והצווים ו/או הנחיות הרשות להגנת הפרטיות שהותקנו או שפורסמו מכוחו

8.4.      הצהרות לשימוש ועיבודי מידע באמצעות המודולים השלובים של בינה מלאכותית

חלק מהשירותים המוצעים לבעל הרישיון באמצעות התוכנה מתבצעים באמצעות מודולים של בינה מלאכותית,
פונקציות אלה נועדו לתת ערך מוסף לבעל הרישיון ומוטמעים כחלק מתוך התוכנה של
החברה.

החברה מתחייבת בזאת לעשות שימוש רק במודולי למידת מכונה או מודלי בינה מלאכותית אשר המפעילים
שלהם מתחייבים שהם לא מתאמנים או משתפרים על בסיס המידע האישי שמוזן לתוכם. מובהר
כי החברה לשם מילוי התחייבות זו מסתמכת על ההתחייבויות המשפטיות של מפעילי
המודולים.

החברה תשתמש במודולי בינה מלאכותית או לימוד מכונה למטרות המפורטות במסמך שכותרתו
"מטרות השימוש ב-AI", המצורף כתוספת 1 לכתב הסרת אחריות זה, כאשר השימוש של
החברה בבינה מלאכותית יהיה בכפוף למגבלות הבאות:

החברה מתחייבת לעבוד רק עם מנועי בינה מלאכותית מוכרים אשר ניתן להסתמך על התחייבויותיהם לאבטחת
מידע והגנת הפרטיות הארגונית והטכנולוגית.

בעל הרישיון מתחייב כי ככל שהוא בוחר להפעיל ולא להשבית יישומי בינה מלאכותית במסגרת
השימוש במערכת של החברה, האחריות ליידע את כל המשתמשים שיעשו שימוש במערכת ובתוכנה
חלה עליו בלבד, וכי הוא יהיה האחראי הבלעדי להשגתו של כל אישור, הסכמה, הרשאה או
הסמכה אחרים הנדרשים לשם השימוש במערכת והבינה המלאכותית המשולבת בתוכה, לפי
העניין, בהתאם לכל דין.

מודגש ומוסכם כי בעל הרישיון אחראי, ככל שבחר לעשות שימוש בפונקציות המשלבות בינה
מלאכותית, לבחון את רשימת מנועי הבינה המלאכותית שנעשה בה שימוש בטרם ותוך כדי
הפעלת המנועים כאמור בהתאם לרשימה שמפורסמת באתר אספייר (https://aspirecct.com/EULA), ולהיות ער למגבלות, לסיכונים והנזקים שעשויים לשאת בהם בשימוש בפונקציות אלה. לבעל הרישיון מוותר בזאת ובכל מקרה לא תהיה לו כל זכות, תביעה,
דרישה או זכות נגד החברה או מי מטעמה בגין כל נזק, הפסד, קנס, קלקול או הוצאה
הנובעת כתוצאה להפרת התחייבותו ליידע את המשתמשים ולבחון ולהבין את הסיכונים
הגלומים בשימוש במנועים כאמור, והוא ישפה באופן מלא מיד עם דרישתה הראשונה של
החברה בגין כל תביעת של כל צד שלישי, לרבות עובד, מנהל או דירקטור מטעם המזמינה,
אשר תבע אישית את החברה בשל הפרת חובת היידוע מצד בעל הרישיון, וישפה את החברה
בגין תביעות של צדדים שלישיים אלה.

8.5.      הצהרות בנוגע לשימוש ועיבודי מידע באמצעות המודולים השלובים של בינה מלאכותית

מובהר כי במעמד ההתקנה ו/או אספקת שירותי התחזוקה לבעל הרישיון ו/או לבעלי רישיון משתמש מטעמו על
התוכנה, החברה לא צפויה לקבל הרשאות גישה שמאפשרות לה לעבד מידע סודי או אישי של
בעל הרישיון ו/או לקבל קבצים או לוגים המכילים מידע אישי.

על אף האמור, ככל שבעל הרישיון ירצה להעניק לחברה הרשאות גישה למערכותיו לשם ההתקנה ו/או הספקת
שירותי תחזוקה לגבי המוצרים של החברה תוך מתן גישה למידע סודי שלו ו/או העברת העתק
או קובץ המכילים מידע כאמור, יהיה עליו לתת הודעה מראש ובכתב תוך זמן סביר מראש
לחברה, והחברה תשמור על סודיות המידע של בעל הרישיון במעמד התקנת המוצר/ים שלה
בחצרות ו/או על-גבי שרתים בשליטתו או בבעלותו של בעל הרישיון ו/או במהלך הספקת
שירותי תחזוקה ושירות לתוכנה בחצרות בעל הרישיון ו/או על-ידי חיבור מרחוק כאמור.

עת התקנה/תחזוקה, ככלל אין לחברה הרשאות לעבד מידע
סודי או אישי של בעל הרישיון או משתמשים בעלי רישיונות מטעמו, אך ככל שיתבקש לתת
גישה לחברה או להעבירה לה מידע כאמור, יש להודיע על כך מראש ובכתב, והחברה תדאג שכל
עובד מטעמה מחויב לשמור על סודיות המידע כאמור, וככל שמדובר במתן שירותים במתקני בעל
הרישיון העובד מטעם בעל הרישיון יציית להנחיותיהם של כל אחד מבין קצין הביטחון,
ממונה אבטחת המידע ו/או ממונה הגנת הפרטיות של בעל הרישיון בכל הנוגע להוראות
השימוש התקין ו/או לאמצעי אבטחת המידע המינימאליים הנדרשים לפי נהלי בעל הרישיון
בטרם הכנסתו של ו/או חיבורו של כל מחשב נייד ו/או פלאפון נייד לחצרות בעל הרישיון
ו/או לרשת האינטרנט של בעל הרישיון, לפי העניין.

8.6. ממשק ניהול הרישיונות והגבלות

החברה תספק לבעל הרישיון קישור חד-פעמי ופרטי גישה לרישום משתמש כמנהל מערכת. מנהל זה רשאי להקצות רישיונות
למשתמשים אחרים עד למספר מפתחות הרישוי שנרכשו במסגרת ההסכם הראשי (או מעבר לכך בהסכמה
ובאמצעות רכישה נוספת).

יובהר כי כל חידוש או רכישה של מפתחות רישוי נוספים יהיו כפופים לתעריפי החברה הנהוגים במועד החידוש
או הרכישה, אלא אם הוסכם אחרת במפורש בין הצדדים.

8.7.      סודיות וזכויות קניין רוחני

8.7.1.       כל אחת מצדדים אשר מקבל מידע מהצד האחר (להלן: "הצד המקבל) מבין כי הצד המגלה (להלן: "הצד מוסר
המידע") גילה או עשוי לגלות לו מידע סודי הקשור לעסקיו ולפעילותו של הצד מוסר
המידע.

8.7.2.       "מידע סודי" של בעל הרישיון כולל נתונים לא ציבוריים שנמסרו על
ידי הצד המוסר לצד המקבל הקשורים לפעילותו העסקית, מהווים מידע אישי לגבי הצד
המוסר, עובדיו, ספקיו או מי מטעמו ו/או כל מידע אחר שסומן כ"סודי" או
אשר מאופן מהותי מהווה מידע סודי  .

8.7.3.       הצד המקבל מתחייב:

8.7.3.1.     לנקוט באמצעי זהירות סבירים לשמירה על סודיות המידע של הצד מוסר המידע, ובכל מקרה – באותה
רמת זהירות בה הוא נוקט לשם הגנה על המידע הסודי שלו; ו–

8.7.3.2.     לא לעשות שימוש, ולא לגלות או למסור לצד שלישי כלשהו מידע סודי כאמור (אלא אם הותר במפורש בהסכם
זה), למעט לעובדים, סוכנים או, במקרה של בעל הרישיון – למשתמשים מטעמו, הזקוקים למידע
לצורך מילוי תפקידם, ובלבד שאותם גורמים כפופים לחובות סודיות מחמירות לפחות כמו אלה
הקבועות בהסכם זה. הצד המקבל יישא באחריות מלאה לכל גילוי או שימוש לא מורשה של מידע
סודי שנעשה על ידי מי מהנ"ל.

8.7.4.       הצד מוסר המידע מסכים כי האמור לעיל לא יחול על מידע שהצד המקבל יוכל להוכיח בראיות ממשיות כי:

8.7.4.1.     המידע היה או נהיה נגיש לציבור שלא עקב מעשה או מחדל של הצד המקבל;

8.7.4.2.     המידע היה ברשות הצד המקבל או בידיעתו לפני שהתקבל מהצד מוסר המידע;

8.7.4.3.     המידע נמסר לו כדין על ידי צד שלישי שאינו כפוף למגבלות סודיות;

8.7.4.4.     המידע פותח באופן עצמאי ללא שימוש במידע סודי של הצד מוסר המידע; או

8.7.4.5.     שהחוק, תקנה, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת מחייבים את גילויו – ובלבד שהצד המקבל, ככל
שמותר לפי דין, יודיע לצד מוסר המידע בהקדם האפשרי ויחשוף רק את המידע המינימלי הנדרש.

8.7.5.       כל צד ישמור על מלוא הזכויות, הבעלות והאינטרסים במידע הסודי שלו. זאת ועוד, מובהר כי החברה
תשמור ותהיה בעלת כל הזכויות, הבעלות והאינטרסים ב-

8.7.5.1.     השירותים שהיא מספקת לבעל הרישיון או למי מטעמו (לרבות התוכנה)("השירותים")
וכל שיפור, הרחבה, שינוי, גרסה, יצירה נגזרת או משוב הנוגע להם;

8.7.5.2.     כל תוכנה, פלטפורמה, יישום, המצאה או טכנולוגיה שפותחו בקשר עם השירותים; ו–

8.7.5.3.     כל זכויות הקניין הרוחני הנוגעות לאמור לעיל.

בנוסף, לחברה יינתן רישיון גלובאלי, חופשי מתמלוגים, בלתי ניתן לביטול וללא הגבלת זמן להשתמש בכל הצעה,
בקשת שיפור, המלצה או משוב שנמסרו על ידי בעל הרישיון או משתמשיו, ולהטמיעם בשירותים
ובתוכנה לשם שיפורה, ייעולה.

8.7.6.       למען הסר ספק, לא מוענקות זכויות או רישיונות כלשהם מעבר למה שנקבע במפורש בהסכם זה.

8.8.      הצהרות והסכמות נוספות בין החברה לבעל הרישיון

בעל הרישיון מאשר ומכיר בכך כי החברה רשאית להציע את השירותים גם לגורמים אחרים, לרבות למתחרים עסקיים. בעל הרישיון מסכים
כי תנאים נוספים אלה אינם מקנים לו כל זכות בלעדיות, גיאוגרפית או אחרת, ואינם מגבילים
את פעילותה העסקית של החברה מול לקוחות אחרים.

בקבלת תנאים נוספים אלה, אתה מצהיר ומאשר כי קראת, הבנת ואישרת את ההסכם ואת ההסכם הראשי (או ההסכם עם
בעל המרכזייה, לפי העניין), כמנהל מערכת ונציג בעל הרישיון, מחזיק בסמכות המשפטית להתקשר
בתנאים הנוספים הללו וליצור התחייבות משפטית מחייבת לפי כל דין בשם בעל הרישיון אותו
אתה מייצג, וכי בעל הרישיון הסכים להיות כפוף לכל התנאים וההוראות הכלולים בתנאים הנוספים
הללו.

8.9.      חובת שיפוי של בעל הרישיון

בעל הרישיון מתחייב לשפות את החברה, עובדיה ונושאי המשרה בה על כל נזק, הפסד, הוצאה או תביעה,
לרבות הוצאות ועלויות משפטיות שתוגש נגדה בקשר להפרת התחייבויותיו לפי סעיף 8 זה,
או תוך הפרת כתב הסרת אחריות זו על-ידי בעל הרישיון או כל משתמש מצדו.

9. תקופה וסיום ההסכם

9.1.      הסכם זה ייכנס לתוקפו במועד חתימת ההסכם הראשי או ההסכם עם בעל המרכזייה (לפי העניין), ויישאר
בתוקף במשך תקופת הרישיון כפי שנקבעה בהם. ההסכם עשוי להתחדש
אוטומטית או בהסכמה הדדית בין החברה לבין בעל הרישיון או בין בעל המרכזייה לבין
בעל הרישיון (לפי העניין), בהתאם לקבוע בהם (תקופה זו, ובמקרה של חידוש – לרבות תקופת
החידוש, תיקרא להלן: "התקופה").

9.2.      בנוסף לכל תרופה העומדת לרשות החברה לפי דין או ההסכם, רשאית החברה, לפי שיקול דעתה הבלעדי,
לסיים הסכם זה באופן מידי בהודעה בכתב לבעל הרישיון (או לבעל המרכזייה בנוגע
לרישיון של בעל הרישיון), אם מתקיים אחד מהמקרים הבאים:

9.2.1.       הפרה מהותית מצד בעל הרישיון ו/או כל בעל רישיון משתמש מטעמו, של ההסכם הראשי או ההסכם
עם בעל המרכזייה (לפי העניין), הסכם זה, אשר לא תוקנה בתוך שבעה (7) ימים ממועד קבלת
הודעת החברה על ההפרה הרלוונטית;

9.2.2.       ביצוע מעשה הפוגע ביושרה או במוסר הציבורי על ידי בעל הרישיון, עובדיו, קבלניו או משתמשים
אחרים בתוכנה, מתוך כוונה לגרום נזק לחברה;

9.2.3.       כל הפרה של דיני מדינה החלים על בעל הרישיון או כל משתמש בעל רישיון משתמש מטעמו.

9.3.      עם סיום או פקיעת הסכם זה מכל סיבה שהיא:

9.3.1.       כל הזכויות שהוענקו לך ו/או לבעל הרישיון לפי הסכם זה (לרבות הרישיון לשימוש בתוכנה) יבוטלו לאלתר
ויחזרו באופן מידי לחברה (או יוחזרו לחברה בתיאום ובאמצעות בעל המרכזייה, לפי
הרלוונטיות);

9.3.2.       אלא אם צוין אחרת בהסכם הראשי או בהסכם של בעל הרישיון עם בעל המרכזייה (לפי העניין), במהלך
תקופה של ארבעה עשר (14) ימים ממועד סיום ההסכם, בעל הרישיון רשאי להמשיך לעשות
שימוש בתוכנה על אף פקיעת תקופת הרישיון, לצורך הורדת עותק מהנתונים של בעל הרישיון.

9.4.      ההוראות הקבועות 5, 7-9 ו-12  להסכם זה ימשיכו לעמוד בתוקפן
גם לאחר סיום ההסכם, מכל סיבה שהיא.

10. הסרת אחריות להיבטי השירות

10.1. השימוש בתוכנה ובשירות הינם על בסיס "as-is", והוא על אחריותו המלאה והבלעדית של בעל הרישיון, ולרבות בקשר עם
כל הסיכונים הכרוכים בכך, באופן שהחברה אינה, לא תהיה, ולא תיחשב כאחראית, ובעל
הרישיון פוטר בזאת את החברה מראש מכל אחריות, לכל נזק ו/או פגם ו/או הרס ו/או
פגיעה ו/או הפסד ו/או חסרון ו/או תשלום ו/או הוצאה ו/או עלות, בין שנתגבשו ובין
שטרם נתגבשו, בין ישירים ובין עקיפים, מכל סוג שהוא (יחד: "נזק"),
שייגרם ו/או העשוי להיגרם לבעל הרישיון ו/או למשתמשים מטעמו בקשר עם התוכנה או
השירותים, השימוש בהם, ותוצאת השימוש בהם, ולרבות אך לא רק נזק שייגרם, או העשוי
להיגרם, לבעל הרישיון ו/או למשתמשים מטעמו, בקשר עם כל מעשה ו/או מחדל ו/או רשלנות
הקשורים בשימושו בתוכנה או בשירותי החברה ו/או היעדר השימוש בהם, ו/או לכל נזק
שייגרם ו/או העשוי להיגרם לרכוש ו/או מערכות ו/או חומרה ו/או מחשוב ו/או ציוד של בעל
הרישיון ו/או המשתמשים מטעמו, בין אם איזה מהנזקים הנ"ל נגרם ו/או עשוי
להיגרם בשל פגם ו/או שיבוש ו/או הפרעה ו/או תקלה (יחד: "תקלות")
בתוכנה ו/או בשירותים ובין אם לאו, באופן שהאחריות המלאה, הבלעדית והמוחלטת בקשר
עם התוכנה, השירותים, ושימושו של בעל הרישיון /ואו המשתמשים מטעמו בהם, כפי שיהא
מעת לעת, מוטלת על בעל הרישיון באופן מלא, מוחלט ובלעדי.

10.2. על אף האמור, ככל שבית משפט מוסמך יקבע כי סעיף ‏10 זה אינו תקף או
יטיל אחריות על החברה בכל מקרה, מוסכם כי אחריותה של החברה תוגבל בסכום, ולא תעלה
על התשלומים של בעל הרישיון עבור שירותי ה ב-12 החודשים עובר להתרחשות הנזק כאמור.

10.3. החברה אינה מתחייבת כי התוכנה והשירותים שלה, כמו-גם השימוש בהם, יהיו חפים ונטולי
תקלות. כמו-כן, החברה מתחייבת כי תקלות כאמור, אם וככל שיקרו, יתוקנו בתוך זמן
סביר בהתאם להסדרי התחזוקה וטיפול בתקלות טכניות שהוסכמו מול בעל הרישיון.

10.4. החברה אינה מאבטחת, ולא תהיה ולא תחשב כאחראית, לאבטח, את האופן שבו בעל הרישיון יעשה
שימוש במודולי בינה מלאכותית המשולבים במערכת על-ידי בעל הרישיון (ובכלל זה את
אבטחת המידע והגנת הפרטיות של מפעילי המנועים ו/או כל אירוע של חשיפת מידע שעשוי
להתרחב כתוצאה לשימוש בהם) ומלבד התחייבויותיה תחת סעיף ‏8.4 לעיל בנוגע
למגבלות בבחירתם והשימוש במפעילי מודולים, לא תידרש לוודא ולאמת את חוקיות השימוש
שיעשה בעל הרישיון (ו/או עובדים, ספקים או צדדים שלישיים מטעמו) בתוכנה ובשירותים
תחת הרישיון שלו, את תקינותם, את קיומם או היעדר קיומם של אישורים רגולטוריים
נדרשים לפעילותו של בעל הרישיון ו/או המשתמשים מטעמו, וכיו"ב.

11. זמינות השירות ותלות בצדדים שלישיים

11.1. החברה עושה מאמצים לספק שירות רציף וזמין, אך אינה מתחייבת לזמינות מלאה של השירות.

11.2. בעל הרישיון מאשר כי השירות תלוי בצדדים שלישיים, לרבות ספקי טכנולוגיית AI, וכי תקלות או שינויים
אצל צדדים אלה עלולים להשפיע על זמינות השירות ואיכותו.

11.3. החברה אינה אחראית להשבתות או הפרעות הנובעות מתקלות טכניות אצל ספקים חיצוניים או כוח
עליון.

11.4. החברה אינה אחראית לכל נושא פרטיות ו/או אבטחת מידע הקשור להעלאת המידע של בעל הרישיון
לשירותי AI של צדדים שלישיים בכפוף לסייגים וכאמור בסעיפים 7.5, 7.3 ו-9 לעיל.

12. הוראות כלליות

12.1. ככלל שרותי החברה מותנים בתשלום חודשי או בנק שעות. אם בעל הרישיון לא יעמוד בחיוביו
כלפי החברה רשאית לפעול בעצמה (או באמצעות בעל המרכזייה אשר רכש את הרישיונות עבור
בעל הרישיון) כדי לנתקו מהשרות ללא צורך במתן הודעה כלשהי.

12.2. החברה רשאית בכל עת לשנות את תנאי ההתקשרות מול לקוחותיה בהודעה של שלושה חודשים מראש. אם
בעל הרישיון לא יקבל את התנאים החדשים בחלוף תקופת ההודעה, ינותק מהשרות ללא צורך
במתן הודעה מטעם החברה.

12.3. החברה רשאית לעדכן את תנאי כתב הוויתור מעת לעת.

12.4. השימוש בשרותי החברה התוכנה המסופקת על ידה ו/או כל ההתקנים הטכניים וסודות מקצועיים הינם
רכוש החברה בלבד ואלו יהיו בשימוש בעל הרישיון בלבד. בעל הרישיון אינו רשאי להעביר
אחד מאלה או לאפשר שימוש בהם לצד שלישי ללא אישור החברה מראש ובכתב.

12.5. סמכות השיפוט הבלעדית לכל מחלוקת הקשורה למסמך זה תהיה בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל
אביב ולא תהיה סמכות לכל בית משפט אחר.

12.6. חתימתו של בעל הרישיון על מסמך זה מהווה אישור להסכמתו לכל התנאים המפורטים בו.

13. שונות

13.1. כל אחד מן הצדדים יבצע פעולות נוספות ויחתום על מסמכים נוספים ככל שיהיו נחוצים באופן סביר
לשם מימוש הוראות הסכם זה ותכליתו.

13.2. אם יקבע כי הוראה כלשהי בהסכם זה אינה ניתנת לאכיפה או בטלה, תוגבל אותה הוראה או תבוטל במידה
המינימלית הנדרשת, כך ששאר ההוראות יישארו בתוקף מלא וניתנות לאכיפה.

13.3. בעל הרישיון אינו רשאי, ויאסר וימנע מכל בעל רישיון משתמש מטעמו להמחות, להעביר או להעניק
רישיון משנה לזכויותיו לפי הסכם זה אלא באישור מראש ובכתב מאת החברה. החברה רשאית להמחות
או להעביר כל זכות או חובה שלה לפי הסכם זה ללא הסכמת בעל הרישיון.

13.4. אין בהסכם זה כדי ליצור יחסי שליחות, שותפות, מיזם משותף או יחסי עבודה בין הצדדים. אין לך כל
סמכות לחייב את החברה בכל אופן שהוא.

13.5. הסכם זה מהווה את מלוא ההבנה וההסכמה בין הצדדים בנוגע לנושאיו, ומחליף כל הסכם או הבנה
קודמים, בעל פה או בכתב. במקרה של סתירה בין הוראות הסכם זה לבין ההסכם הראשי — יגבר
ההסכם הראשי.

13.6. הסכם זה יפורש וינוהל לפי דיני מדינת ישראל (למעט כללי ברירת הדין), ובתי המשפט המוסמכים
בעיר תל-אביב, יהיו בעלי סמכות שיפוט ייחודית בכל עניין הנובע ממנו. שום בית משפט אחר
לא יהיה מוסמך לדון בסוגיות הנובעות מהסכם זה.

13.7. כל הודעה לפי הסכם זה תימסר בכתב ותיחשב כנמסרה כדין: בעת קבלתה, אם נמסרה ידנית; במועד קבלת
אישור אלקטרוני, אם נשלחה בדוא"ל; ביום העוקב למשלוחה, אם נשלחה באמצעות שירות
שליחים מהיר; ובמועד קבלתה בפועל, אם נשלחה בדואר רשום עם אישור מסירה.

תוספת 1

מטרות השימוש ב-AI

החברה עושה שימוש במודולי הבינה המלאכותית במסגרת שירותים הזמינים בתוכנה עבור המטרות הבאות, ובכפוף
לתכולת וסוג השירותים שבעל הרישיון הזמין בפועל, בלבד:

1.1.  תמלול טקסטואלי של מקטעי אודיו שנקלטים בשרת ההקלטה עליה מותקנת המערכת של אספייר מול בעל הרישיון ו/או
משתמשים אחרים תחת הרישיון של בעל הרישיון וצדדים שלישיים כלשהם, לרבות עיבודים
ומסקנות לגבי התמליל, באופן הבא:

1.1.1.  הפקת פלט מלל מלא של השיחה בהתבסס על ההקלטה;

1.1.2.  יצירת סיכום לשיחה, הכוללת כותרתו ציון טיב שירות לפי קריטריונים מוגדרים והסבר
לציון שניתן;

1.1.3.  בדיקת עמידה של השיחה בהתאם למדיניות המוגדרת של בעל הרישיון / לפי תסריט שיחה מוגדר
בראש;

1.1.4.  הפקת תובנות על בסיס התמלול, לפי הגדרת בעל הרישיון;

1.2. אספקת
כלי שירות לקוחות אוטומטיים ("בוט" / "נציג דיגיטאלי") לשם קליטה ראשונית
של פניות של לקוחות קצה אשר פונים למוקדים / למרכזיות של בעל הרישיון, לשם:

1.2.1.     (א) הפניית לקוח קצה
/ צד שלישי הפונה למרכזיה / למוקד של בעל הרישיון אל מוקד אחר / השלוחה הרלוונטית
לשיחתו לשם קיום שיחה עם נציג אנושי ו/או (ב) מתן מידע מוגדר מראש למענה לשאילתות
קבועות, על-ידי הפעלת בוטים מבוססי בינה מלאכותית, קוליים ו/או טקסטואליים, כתחליף
לנציגי שירות, ובשני המקרים, תוך כדי:

1.2.1.1.   זיהוי
שמדובר בלקוח אנושי לפי זיהוי קולי.

1.2.1.2.   הבנת
מטרת השיחה לפי זיהוי מילות מפתח ולאן לנתב את המתקשר לפי המטרה שהובנה להתקשרות,
וסיווג וקטלוג של מטרת השיחה במערכת.

1.2.1.3.   מתן
תובנות לגבי טיב השירות ואיכות השיחה לפי נתוני השיחה.

1.3. פתרון ניהול ידע מבוססי בינה מלאכותית על מערכות קיימות, כך שניתן לטעון
מידע ארגוני למודול LLM, ולאחר הטעינה לשאול שאלות לגבי המידע המועלה, כדי להחליף או
לתמוך במערכות ניהול ידע ארגוני ולהוות "עוזר" לנציג שירות / אחראי
משמרת במוקד תמיכה בארגון.

1.4. פתרון Agentic AI כתחליף לממשקי ניהול
מערכת ו/או ניהול משמרת חכם, על מנת ליצור פתרון המאפשר "לימוד" של ממשק מערכת מידע
(במערכת אספייר אופטימוס) על-ידי מודל LLM כדי לאפשר למשתמש מטעם בעל
הרישיון (מנהל מערכת / אחמ"ש) לבצע את פעולות במערכת שהוא מבצע ידנית באמצעות
צ'אט פנימי מול אותו מודל LLM;

כל מטרה נוספת אשר תוסכם בהתאם לבקשת הגורם המתפעל
את הפתרון אצל בעל הרישיון, ובכפוף לאישור מפעיל שרת הטלפוניה הפיזי או הענני
שעליה מותקנת המערכת של אספייר ואשר מכר ללקוח את הרישיון.