אוטומציות שמחזירות לקוחות ומגדילות תפוקה במוקד
Optimus מאפשרת להפעיל CallBack חכם, חזרה אוטומטית ללקוחות שנטשו ותותח שיחות לחיוג יזום מרוכז כדי לצמצם נטישה, לווסת עומסים, לשפר זמני תגובה ולהבטיח שאף לקוח לא נופל בין הכיסאות
CallBack & Outbound
שירות למוקד שלא יכול להרשות לעצמו לפספס לקוחות
אוטומציות השיחה של Optimus עוזרות למוקדים לחזור ללקוחות בזמן, לצמצם נטישות, להפעיל חיוג יזום מרוכז ולנהל את עומסי השיחות בצורה חכמה יותר בלי להעמיס על הנציגים
שיחה חוזרת שמורידה עומס מהתור
במקום שהלקוח ימשיך להמתין על הקו, Optimus מאפשרת להציע CallBack בזמן ההמתנה ולבצע חזרה אוטומטית כשהגיע הזמן הנכון לטפל בו
- הצעת CallBack בזמן המתנה בתור
- חזרה אוטומטית לפי תור, עומס וזמינות
- שיפור חוויית לקוח בלי להגדיל כוח אדם
חזרה אוטומטית ללקוחות שנטשו את התור
גם לקוח שנטש את התור לא חייב ללכת לאיבוד מכיוון שהמערכת מזהה נטישות, יוצרת תהליך חזרה אוטומטית ומאפשרת למוקד לצמצם אובדן פניות ולשפר את מדדי השירות
- זיהוי לקוחות שנטשו לפני מענה
- יצירת תהליך חזרה אוטומטי
- צמצום נטישות ושיפור שיעורי מענה
תותח שיחות שמגדיל תפוקה בקמפיינים יזומים
טעינת רשימות לידים או לקוחות וחיוג אוטומטי מרוכז מאפשרים למוקד להוציא יותר שיחות, לצמצם זמן המתנה בין שיחה לשיחה ולשפר את תפוקת הנציגים לאורך היום
- טעינת רשימות לידים וטלפונים
- חיוג אוטומטי מרוכז לקמפיינים יזומים
- מתאים למכירות, שירות ושימור
בקרה מלאה על תוצאות השיחות והחזרות
דוחות ביצוע, סמס חכם ועמידה בתקני מענה מאפשרים למנהלים להבין מה עובד, איפה נוצרים פערים ואיך לשפר את תהליך החזרה והחיוג היוצא
- דוחות ביצוע לשיחות יוצאות וחזרות
- שליחת SMS חכם לפי מצב השיחה
- בקרה על תגובה מהירה תוך 3 או 6 דקות
מערך אוטומציות שמצמצם אובדן פניות ומשפר את היכולת של המוקד לתת מענה בזמן
הפכו בעזרת Optimus עומסים, נטישות ורשימות חיוג לתהליכי עבודה אוטומטיים
CallBack חכם
שומרים על הלקוח גם בזמן עומס
כאשר זמני ההמתנה מתארכים, Optimus מאפשרת ללקוח לבחור חזרה יזומה במקום להישאר בתור
- הצעת CallBack בזמן המתנה
- חזרה אוטומטית ללקוח
- צמצום עומסים ושיפור חוויית השירות
חזרה לננטשות
גם לקוח שנטש לא נעלם
המערכת מזהה לקוחות שנטשו לפני מענה ומפעילה עבורם תהליך חזרה אוטומטית תוך זמן קצר
- זיהוי אוטומטי של נטישות בתור
- יצירת תהליך חזרה מסודר
- צמצום אובדן פניות ושיפור מדדי שירות
תותח שיחות
חיוג יזום מרוכז לרשימות וקמפיינים
חיוג אוטומטי ללידים שנכנסו למערכת באופן מרוכז ובתזמון בו הנציגים יכולים לקבל את השיחה בדיוק בזמן המתאים
- טעינת רשימות לידים וטלפונים
- חיוג אוטומטי מרוכז
- שיפור תפוקה וניצולת עמדות נציגים
יכולות נוספות של Optimus
מסכי זמן אמת
דוחות היסטוריים
ניטור SLA
הקלטות שיחה
שיוך לכרטיס לקוח
תזמון דוחות למייל
שיתוף נתונים בין מחלקות
אינטגרציות ל-CRM
שפרו את ביצועי המוקד באמצעות AI תפעולי ואוטומציה חכמה
אופטימוס מנהל עומסים בזמן אמת, רובין מפעיל תהליכים אוטונומיים ושליטה ובקרה מספקים תובנות מלאות לכל אינטראקציה
שירותים שישדרגו לכם את מערך האוטומציות
אוטומציות CallBack, חזרה לננטשות ותותח שיחות הופכות חזקות יותר כשהן מתחברות לנתוני לקוח, בוטים קוליים וניתוח ביצועים שמאפשרים להבין, לפעול ולשפר את התוצאות לאורך זמן
אינטגרציה ל-CRM
חיבור לנתוני הלקוח בזמן אמת מאפשר ניתוב חכם יותר, התאמת השירות לצרכים האישיים ואוטומציה של תהליכים חשובים
לפרטים נוספים
בוט קולי AI
הבוט הקולי מנהל שיחות בצורה טבעית, עונה לשאלות נפוצות, מבצע פעולות ומעביר לנציג אנושי כשצריך
לפרטים נוספים
Call Analytics
ניתוח שיחות והקלטות מבוסס AI לזיהוי פערים, שיפור הדרכות, בקרת איכות והבנת ביצועי הנציגים בפועל
לפרטים נוספים