Optimus מאפשרת לארגונים לנהל מוקדי שירות ומכירה בצורה חכמה יותר עם שליטה מלאה בתורים, בנציגים ובביצועי המוקד בזמן אמת
Optimus מרכזת את כל מה שמנהל מוקד צריך כדי להבין מה קורה עכשיו, לנתב נכון יותר, לנהל נציגים ביעילות ולשפר ביצועים לאורך זמן מתוך מערכת אחת ברורה, חכמה וגמישה
Optimus מאפשרת לבנות תסריטי IVR ותהליכי ניתוב שמותאמים למבנה הארגון, כולל תפריטים, הודעות, callback, שליחת SMS וניתוב לפי עומסים, שפה או עדיפות ללא תלות בפיתוח חיצוני
עם SmartCC, מנהלי מוקדים רואים בזמן אמת מי ממתין, כמה זמן מחכים, מי פנוי, מי חורג ואילו מחלקות עמוסות כך שאפשר לקבל החלטות תפעוליות מתוך מצב אמת
המערכת מספקת שקיפות מלאה על פעילות הנציגים, מאפשרת שיוך מהיר לתורים, בקרה על סטטוסים, הקלטות, זמני פעילות וסרגל נציג וובי שמקל על העבודה היומיומית
סרגל הנציג הוובי של Optimus מעניק לנציג גישה מיידית לכל הפעולות היומיומיות ממקום אחד. חיוג, ניהול שיחה, תיעוד, סטטוסים והקפצת מסך אוטומטית ללא מעבר בין מערכות.
Optimus כוללת callback, outbound, קמפיינים יזומים ושליחת SMS אוטומטית כדי לשפר זמינות, לצמצם נטישות ולוודא שכל פנייה זוכה להמשך טיפול
Optimus נבנתה להשתלב בתוך הסביבה הארגונית הקיימת לא להחליף אותה. היא מתחברת ל־CRM, מרכזיות, מערכות BI ומערכות פנים־ארגוניות ותומכת גם בענן וגם ב- Premise
Optimus מאפשרת יישום גם בחצר הלקוח (On Premise) וגם בתשתיות ענן מתקדמות ומאובטחות בישראל, כך שהמוקד מקבל גמישות מלאה, זמינות גבוהה ואבטחת מידע שמתאימה לארגונים בכל קנה מידה
מהאפיון הראשוני ועד העלייה לאוויר - כל שלב בתהליך מנוהל בצורה מסודרת, שקופה ומבוססת מתודולוגיה מוכחת שמבטיחה מעבר מהיר לשגרה והפקת ערך מהמערכת.
אופטימוס מנהל עומסים בזמן אמת, רובין מפעיל תהליכים אוטונומיים ושליטה ובקרה מספקים תובנות מלאות לכל אינטראקציה
