ניתוב וניהול שיחות חכם, גמיש ועצמאי
שליטה מלאה בתסריטי IVR, הודעות, תורים, עומסים, גלישה, Callback והסטה לערוצים דיגיטליים מתוך מערכת אחת, ללא תלות שוטפת בצוותים טכניים
ניהול זרימת שיחות
נתב שמתאים את עצמו למוקד שלכם
בנו, עדכנו ונהלו תסריטי IVR מותאמים אישית בצורה עצמאית, עם שליטה מלאה בהודעות, בתרחישים, בשעות הפעילות ובחיבור לשכבות AI קוליות כמו בוט קולי בנתב ונציג דיגיטלי
תסריט מותאם אישית לפי מבנה הארגון, מחלקות, שפות וסוגי פנייה
הטמעת הודעות בקלות לנתב ולתורים, כולל שינוי הודעות בזמן אמת
ניהול עצמאי של תרחישים, שעות פעילות, ימים מיוחדים וחירום
חיבור מובנה לבוט קולי בנתב ולנציג דיגיטלי, כחלק טבעי מזרימת השיחה ולא כפתרון חיצוני
כשהעומס עולה, המוקד מגיב בזמן אמת
Optimus מאפשרת לנהל עומסים בצורה חכמה, להפעיל הודעות המתנה, לגלוש בין תורים, לסגור נתב בקלות, להציע Callback ולהסיט לקוחות לערוצים דיגיטליים בהתאם למצב המוקד
הודעות בהמתנה לפי תור, עומס, שעות פעילות או תרחיש שירות
סגירת נתב פשוטה בימים מיוחדים, שעות חריגות או מצבי עומס
חוקי גלישה בין תורים ומחלקות כדי לשמור על זמני מענה תקינים
הסטה לדיגיטל והצעת Callback ללקוחות שממתינים זמן רב
ניהול עומסים
כל מה שצריך כדי להפוך ניתוב שיחות למנגנון חכם
מעבר לבניית הנתב וניהול התורים, Optimus מאפשרת להגדיר שכבת חוקים רחבה שמחברת בין זמני פעילות, עומסים, זמינות נציגים, עדיפויות עסקיות וערוצי שירות משלימים
ניתוב לפי שעות פעילות
הפעלת תרחישים שונים לפי שעות עבודה, ימים מיוחדים, חגים או סגירת מוקד
ניתוב לפי מחלקה, שפה ועדיפות
התאמת מסלול השיחה לפי סוג פנייה, שפה, מחלקה, רמת שירות או לקוחות בעדיפות גבוהה
חוקי עומס וגלישה
הגדרת מעבר אוטומטי בין תורים, צוותים או ערוצי טיפול כאשר זמני ההמתנה עולים
הודעות דינמיות ללקוח
הפעלת הודעות שונות לפי תור, עומס, זמינות, שעות פעילות או תרחיש שירות
דיווח ובקרה על כל הפניה
כל מעבר לנתב, תור, דיגיטל או Callback נשמר כחלק ממערך הדיווח של המוקד
מנוע חוקי ניתוב
יכולות נוספות של Optimus
מסכי זמן אמת
דוחות היסטוריים
ניטור SLA
הקלטות שיחה
שיוך לכרטיס לקוח
תזמון דוחות למייל
שיתוף נתונים בין מחלקות
אינטגרציות ל-CRM
שפרו את ביצועי המוקד באמצעות AI תפעולי ואוטומציה חכמה
אופטימוס מנהל עומסים בזמן אמת, רובין מפעיל תהליכים אוטונומיים ושליטה ובקרה מספקים תובנות מלאות לכל אינטראקציה
שירותים שישדרגו לכם את הנתב החכם
ניתוב חכם הוא רק שכבה אחת בתוך האקוסיסטם של Aspire ואפשר לחבר אליו שירותים נוספים שמרחיבים את יכולות הנתב, מקצרים זמני טיפול ומשפרים את חוויית הלקוח בכל נקודת מגע
בוט קולי AI
הבוט הקולי מנהל שיחות בצורה טבעית, עונה לשאלות נפוצות, מבצע פעולות ומעביר לנציג אנושי כשצריך
לפרטים נוספים
אינטגרציה ל־CRM
חיבור לנתוני הלקוח בזמן אמת מאפשר ניתוב חכם יותר, התאמת השירות לצרכים האישיים ואוטומציה של תהליכים חשובים
לפרטים נוספים
Text To Speech
המרת טקסט כתוב להודעות קוליות טבעיות לניווט שיחות, הודעות בתור ועדכוני נתב בשפה ברורה ומקצועית
לפרטים נוספים