סוכן AI חכם לניהול המוקד Robin DO

צ׳אטבוט רגיל מתמקד בדרך כלל במתן תשובות ובהכוונת המשתמש. Agentic AI יכול גם לבצע פעולות בהתאם לבקשה ולהרשאות שהוגדרו לו. לדוגמה, במקום רק להסביר כיצד להפיק דוח, Robin DO יכול לאתר את הנתונים, להפיק את הדוח ולהציג אותו למנהל. במקום להציע לפתוח משימה, הוא יכול ליצור אותה בפועל במערכת.

Robin DO הוא סוכן Agentic AI שמיועד לניהול מוקדי שירות ומכירה. הוא מאפשר למנהלים לעבוד מול מערכות המוקד בשפה טבעית, לקבל מידע במהירות ולבצע פעולות בלי לחפש בין מסכים ותפריטים. ניתן לבקש ממנו להפיק דוחות, לעדכן רשומות, לנהל משימות, לאתר לקוחות, לשלוח עדכונים ולהפעיל תהליכים מוגדרים.

כן. Robin DO נועד לאפשר עבודה פשוטה באמצעות בקשות בשפה טבעית. מנהל המוקד יכול לנסח שאלה או פעולה כפי שהיה מבקש אותה מאיש צוות, לדוגמה: להציג את כל השיחות שלא נענו היום, לפתוח משימת חזרה ללקוחות שנטשו או להפיק דוח עומסים מהשבוע האחרון.

Robin DO יכול לבצע מגוון רחב של פעולות בהתאם למערכות המחוברות ולהרשאות הארגון. בין היתר ניתן להפיק דוחות, לעדכן ולנהל נתונים, לפתוח ולעקוב אחר משימות, לנהל לקוחות ואנשי קשר, לשלוח מיילים והתראות, להעביר מידע בין מערכות, לנתח נתונים ולהפעיל תהליכי עבודה אוטומטיים. היכולות המדויקות נקבעות בהתאם לצורכי המוקד.

ניתן לחבר את Robin DO למערכת Optimus ולמערכות נוספות בארגון, כגון CRM, ERP, BI, מערכות שירות, מערכות ניהול משימות, בסיסי נתונים וכלים ארגוניים חיצוניים. החיבור מתבצע באמצעות ממשקים ואינטגרציות מתאימים, כך שהסוכן יכול לאתר מידע ולבצע פעולות לאורך תהליך העבודה.

לא. Robin DO נועד לסייע למנהלים ולאנשי הצוות ולהפחית את הזמן שהם משקיעים במשימות טכניות וחזרתיות. הוא מטפל באיתור מידע, בהפקת דוחות ובביצוע פעולות מוגדרות, בעוד שהמנהלים ממשיכים לקבל החלטות, לנהל עובדים, להוביל תהליכים ולטפל במצבים שמצריכים שיקול דעת אנושי.

Robin DO פועל בהתאם למדיניות האבטחה ולהרשאות שהוגדרו בארגון. ניתן לקבוע לאילו מערכות, נתונים ופעולות כל משתמש רשאי לגשת. כך מנהל מקבל רק את היכולות המתאימות לתפקידו, ופעולות רגישות יכולות להיות מוגבלות, מתועדות או מותנות באישור נוסף.

כן. ניתן להגדיר תהליכים שבהם Robin DO מבצע את הפעולה באופן אוטומטי, וכן תהליכים שבהם הוא מציג למשתמש את הפעולה המתוכננת וממתין לאישור. רמת האוטומציה נקבעת לפי סוג הפעולה, רגישות המידע, הרשאות המשתמש ומדיניות העבודה של הארגון.

ניתן לתעד את הבקשות, הפעולות והתוצאות של Robin DO בהתאם להגדרות המערכת. התיעוד מאפשר להבין מי ביקש את הפעולה, מה בוצע, מתי היא בוצעה ומה הייתה התוצאה. כך נשמרת שקיפות תפעולית וניתן לבצע בקרה על פעולות הסוכן ועל תהליכים אוטומטיים.

תהליך ההתאמה מתחיל במיפוי המשימות, המערכות והפעולות שמנהלי המוקד מבצעים כיום. לאחר מכן מגדירים את התרחישים שבהם Robin DO יסייע, את מקורות המידע, ההרשאות, כללי הביצוע והתגובות הרצויות. אפשר להתאים את השפה, סוגי הדוחות והפעולות למבנה ולצרכים הייחודיים של הארגון.

כן. ניתן להתחיל בתרחישים ממוקדים שמספקים ערך מיידי, כגון הפקת דוחות, איתור מידע או פתיחת משימות. לאחר שהשימוש נטמע במוקד, ניתן להוסיף מערכות, הרשאות, תהליכים ופעולות נוספות. הגישה המדורגת מאפשרת לבדוק כל תהליך, למדוד את התועלת ולהרחיב את השימוש בצורה מבוקרת.