אינטגרציה ל-CRM ולמערכות מידע חיצוניות
Optimus מתחברת למרכזיות טלפוניה מערכות CRM מערכות BI ERP וכלים ארגוניים נוספים כדי להפוך כל שיחה פנייה ופעולה במוקד לחלק מתהליך עבודה אחוד מתועד ומדיד
חיבור ישיר בין המוקד למערכות המידע
כשהמערכות מדברות אחת עם השנייה המוקד עובד חכם יותר
במוקד מודרני המידע לא נמצא במקום אחד. השיחות מתנהלות במרכזייה הנתונים נשמרים ב CRM הפעילות העסקית מתועדת במערכות ERP והבקרה מתבצעת בדוחות BI. אינטגרציה נכונה מחברת את הכל לתהליך עבודה אחד רציף ברור ומדיד
פחות מעבר בין מערכות
הנציגים מקבלים את המידע הרלוונטי מתוך סביבת העבודה הקיימת בלי לקפוץ בין מסכים ובלי לבזבז זמן על חיפוש ידני
תיעוד שיחות אוטומטי
כל שיחה יכולה להירשם בכרטיס הלקוח כולל פרטי השיחה סטטוס הטיפול הקלטה ומשימות המשך בלי תלות בתיעוד ידני של הנציג
הקפצת מידע בזמן אמת
בזמן שיחה נכנסת ניתן להציג לנציג כרטיס לקוח היסטוריית פניות סטטוס הזמנות וכל מידע תפעולי שיכול לקצר את זמן הטיפול
נתונים מדויקים לדוחות ובקרה
נתוני שיחות תורים נציגים לקוחות ותהליכים מוזרמים למערכות הדיווח ומאפשרים להבין ביצועים בזמן אמת ולא בדיעבד
סוגי האינטגרציות הקיימות
Optimus יודעת להתחבר למגוון רחב של מערכות מידע תשתיות טלפוניה וכלים ארגוניים כדי לאפשר למוקד לעבוד בצורה רציפה חכמה ומחוברת יותר
מרכזיות וטלפוניה
חיבור למרכזיות ומערכות טלפוניה לצורך זיהוי שיחות ניתוב הקלטות שלוחות תורים ונתוני פעילות
מערכות CRM
חיבור לכרטיסי לקוח מכירות שירות ותהליכי טיפול כדי להקפיץ מידע לתעד שיחות וליצור משימות המשך
ERP ותפעול
חיבור למערכות תפעול הזמנות מלאי שירות וגבייה כדי לאפשר לנציג לקבל תמונת מצב עסקית מלאה בזמן שיחה
BI ודוחות
העברת נתוני מוקד שיחות תורים נציגים נטישות וזמני טיפול לדוחות ניהוליים ודשבורדים בזמן אמת
שירות ותמיכה
חיבור למערכות ניהול פניות וטיקטים לפתיחת קריאות תיעוד שיחות שיוך לקוח וניהול המשך טיפול
אוטומציה ו־API
חיבור באמצעות API Webhooks קבצים וממשקים מותאמים כדי לבנות תהליכים אוטומטיים בין מערכות
אינטגרציות מובילות למערכות שהארגון כבר עובד איתן
Optimus מתחברת למערכות CRM מרכזיות מערכות ERP מרכזיות טלפוניה וכלים ארגוניים נפוצים כדי לחבר את פעילות המוקד לתהליכי השירות המכירה התפעול והבקרה של הארגון
חיבור שיחות לכרטיסי לקוח ב Salesforce כולל הקפצת מסך תיעוד פעילות שיוך הקלטות ויצירת משימות המשך
- הקפצת כרטיס לקוח בזמן שיחה
- תיעוד אוטומטי של פעילות שיחה
- שיוך הקלטות ומשימות להמשך טיפול
חיבור סביבת המוקד ל Dynamics מאפשר לנציגים לראות נתוני לקוח שירות מכירות ותפעול מתוך תהליך השיחה
- חיבור לתהליכי שירות ומכירה
- עדכון נתוני לקוח בזמן אמת
- תמיכה בתהליכי עבודה ארגוניים
אינטגרציה ל Zoho מאפשרת לחבר בין שיחות נכנסות ויוצאות לבין כרטיסי לקוח לידים משימות והיסטוריית פעילות
- Click to Call מתוך כרטיס הלקוח
- שמירת היסטוריית שיחות
- תיעוד תוצאות שיחה ומשימות
חיבור ל Priority מאפשר לשלוף נתוני לקוחות הזמנות שירות גבייה ותפעול כדי לתת מענה מדויק יותר בזמן שיחה
- גישה לנתוני לקוח והזמנות
- חיבור לקריאות שירות ותפעול
- תיעוד פעילות בתוך תהליכי הארגון
אינטגרציה ל SAP מחברת את המוקד למידע תפעולי ועסקי בארגונים גדולים ומאפשרת שירות מבוסס נתונים
- חיבור למידע ארגוני מרכזי
- תמיכה בתהליכי Enterprise
- סנכרון נתונים בין מוקד לתפעול
חיבור ל Glassix מאפשר לשלב בין פעילות טלפונית לערוצי דיגיטל צאט וואטסאפ ופניות שירות במקום אחד
- חיבור בין שיחה לערוצי דיגיטל
- שיוך פניות לשירות לקוחות
- תמונה רחבה יותר על הלקוח
חיבור למרכזיות Avaya מאפשר לקבל נתוני שיחות שלוחות תורים הקלטות ופעילות טלפוניה כחלק ממערך Optimus
- זיהוי שיחות ושלוחות
- חיבור לתורים ונתוני פעילות
- בסיס לניטור ודוחות מוקד
אינטגרציה ל Cisco מאפשרת לחבר בין פעילות השיחות והשלוחות לבין תהליכי CRM דוחות וניהול מוקד
- חיבור לשיחות נכנסות ויוצאות
- שילוב עם CRM ותהליכי עבודה
- דוחות ובקרה על פעילות טלפונית
אינטגרציות למרכזיות ולמערכות ארגוניות
Aspire עובד עם האקוסיסטם שלכם כשכבת AI חכמה מעל התשתיות הקיימות
מרכזיות ופתרונות Contact Center
חיבור מלא למרכזיות ו-CCaaS קיימות ללא החלפת תשתית
אינטגרציה מלאה עם מערכות CRM
סנכרון דו־כיווני, כתיבה חזרה ל-CRM וניתוח נתונים בזמן אמת
מערכות ERP ותפעול ארגוני
חיבור למערכות ליבה פיננסיות ותפעוליות באמצעות API פתוח
חיבור הדרגתי בלי להחליף את המערכות הקיימות
תהליך האינטגרציה של Optimus נבנה בצורה מדורגת ומבוקרת כדי להתחבר למערכות שכבר עובדות בארגון להגדיר תרחישי שימוש ברורים ולהבטיח שהמידע עובר נכון בין המוקד למערכות המידע
מיפוי מערכות קיימות
מתחילים בהבנה מלאה של סביבת העבודה הקיימת בארגון כולל מרכזייה CRM ERP BI מערכות שירות ערוצי דיגיטל ומערכות פנימיות נוספות
- זיהוי מערכות רלוונטיות לחיבור
- בדיקת ממשקים קיימים והרשאות
- הבנת זרימת המידע בין המערכות
הגדרת תרחישי שימוש
מגדירים מה צריך לקרות בפועל בכל תרחיש שיחה כמו שיחה נכנסת שיחה יוצאת נטישה CallBack פתיחת קריאה תיעוד שיחה או הקפצת כרטיס לקוח
- הקפצת מסך בזמן שיחה נכנסת
- תיעוד פעילות בכרטיס הלקוח
- יצירת משימות או קריאות שירות
חיבור טכני מאובטח
מבצעים את החיבור בפועל באמצעות API Webhooks קבצים ממשקי טלפוניה או פיתוח מותאם בהתאם למערכות הארגון ולדרישות האבטחה
- חיבור לענן או לסביבת On Premise
- עבודה לפי הרשאות ותפקידי משתמשים
- תמיכה בממשקים קיימים או מותאמים
בדיקות ותיקוף תהליכים
לפני עלייה לאוויר בודקים שהנתונים עוברים נכון שהמסכים נפתחים בזמן שהשיחות מתועדות ושהתהליך מתאים לעבודה היומיומית של המוקד
- בדיקת שיחות נכנסות ויוצאות
- בדיקת תיעוד ועדכון נתונים
- וידוא חוויית עבודה תקינה לנציגים
שיפור והרחבה מתמשכת
אחרי שהחיבור הראשוני פעיל ניתן להרחיב את האינטגרציה לדוחות נוספים אוטומציות CallBack בוטים קוליים אנליטיקה ותהליכי AI מתקדמים
- הוספת תרחישי אוטומציה חדשים
- חיבור נתונים לדוחות BI
- הרחבה לשירותי Aspire נוספים
שפרו את ביצועי המוקד באמצעות AI תפעולי ואוטומציה חכמה
אופטימוס מנהל עומסים בזמן אמת, רובין מפעיל תהליכים אוטונומיים ושליטה ובקרה מספקים תובנות מלאות לכל אינטראקציה
שירותים שישדרגו לכם את האינטגרציה
אינטגרציה למערכות מידע היא הבסיס לחיבור חכם בין השיחות הנציגים הלקוחות והנתונים אפשר להרחיב אותה עם שירותים נוספים שמחברים את פעילות המוקד לתהליכי עבודה בקרה ואוטומציה בזמן אמת
סרגל נציג
חברו בין השיחה לבין מערכת ה-CRM ותנו לנציג לבצע שיחות לראות פרטי לקוח לתעד פעילות ולעבוד מתוך סביבת עבודה אחת
לפרטים נוספים
ניטור שלוחות ושיחות
אספו את כל נתוני השיחות ושייכו פעילות לשלוחות וסניפים וחברו את המידע לדוחות CRM ותהליכי בקרה ארגוניים
לפרטים נוספים
שיחה חוזרת Callback
הפכו שיחות שלא נענו או לקוחות שנטשו לתהליך חזרה מסודר עם חזרה אוטומטית תיעוד ודוחות ביצוע שמצמצמים אובדן פניות
לפרטים נוספים