תפעול וניהול נציגים בזמן אמת
שליטה מלאה על פעילות הנציגים, זמינות, סטטוסים, שיוך לתורים, הקלטות שיחה וניטור ביצועים מתוך מערכת אחת פשוטה, חכמה וגמישה
ניהול נציגים בזמן אמת
מערכת שמספקת שליטה מלאה בנציגים, בתורים ובביצועים
Optimus מאפשרת למנהלי מוקדים לקבל תמונת מצב מדויקת על פעילות הנציגים, לנהל זמינות, שיוכים, הקלטות, שלוחות וזמני עבודה והכל בזמן אמת ומתוך מערכת אחת
שקיפות מלאה על מצב הנציגים בזמן אמת
Optimus מציגה תמונת מצב חיה של כל הנציגים במוקד, החל מהנציג הזמין, מי בשיחה, מי בהפסקה, מי לא זמין ועד איפה קיימות חריגות תפעוליות שדורשות טיפול
- סטטוס נציגים בזמן אמת
- זיהוי חריגות בזמינות ובעומסים
- בקרה מהירה על פעילות המוקד
מעקב מדויק על זמני נציג ברמת שנייה
קבלו ניתוח מפורט של זמני הנציגים לפי סטטוסים, פעילויות ותורים כולל זמן שיחה, המתנה, הפסקה, לא זמין, משימות וחריגות ועד לרמת השנייה
- מדידת זמן לפי סטטוס ופעילות
- זיהוי עומסים וניצול לא מאוזן
- בסיס מדויק לשיפור תפוקה וניהול משמרות
ניהול נציגים, שלוחות והקלטות במקום אחד
הוסיפו משתמשים, נטרו שלוחות, שייכו נציגים לתורים ותחומי שירות, והאזינו להקלטות שיחה לצורך בקרה, הדרכה ושיפור איכות השירות
- הוספת משתמשים בניהול עצמי
- שיוך גמיש לתורים בלחיצת כפתור
- הקלטות זמינות להאזנה ובקרת איכות
חוויית עבודה מהירה, אינטואיטיבית ומדויקת לנציגים
Optimus מציעה סרגל נציג וובי נגיש מידית מכל עמדה ומותאם לעבודה יומיומית חלקה, כך שהנציגים נהנים מתפעול יעיל שמאפשר להם להתמקד בשיחה ובמתן שירות איכותי
- SoftTalk - חייגן ממוחשב חכם עם חיוג מהמחשב, שיחות אחרונות, אנשי קשר ומסך ניהול שיחה נוח
- הקפצת מסך אוטומטית עם נתוני המתקשר
- תיעוד אוטומטי במערכת וב־CRM
- לוח בקרה אישי לנציג
- מעבר לזמין / לא זמין ועדכון סטטוס מיידי בלחיצת כפתור
- בחירת סוגי פעילות שהמנהל הגדיר מראש
כלים תפעוליים שמחזקים את ניהול הנציגים
מעבר לתמונת מצב בזמן אמת, Optimus מספקת שכבת ניהול רחבה שמאפשרת להוסיף משתמשים, לנהל שלוחות, לשייך נציגים לתורים, לעקוב אחרי זמני פעילות ולבצע בקרת איכות מתוך מערכת אחת
הוספת משתמשים בניהול עצמי
ניהול משתמשים והרשאות
צרו משתמשים חדשים, הגדירו הרשאות ותנו לנציגים גישה למערכת בלי תלות בתהליך טכני מורכב
- פתיחת משתמשים חדשים
- ניהול הרשאות לפי תפקיד
- התאמה למבנה הארגוני
ניטור שלוחות נציגים
בקרה על זמינות וחיבור
עקבו אחרי שלוחות הנציגים, זמינות, פעילות וחיבור למערכת כדי לזהות תקלות או חוסר זמינות בזמן אמת
- מעקב אחר שלוחות פעילות
- זיהוי ניתוקים או חוסר זמינות
- בקרה על חיבורי נציגים
הקלטות שיחה זמינות
בקרת איכות והדרכה
גישה מהירה להקלטות שיחה מאפשרת האזנה, תחקור, הדרכת נציגים ובקרת איכות שוטפת
- האזנה להקלטות לפי נציג
- בקרת איכות ותחקור שיחות
- שימוש בהקלטות לצורכי הדרכה
שיוך נציגים לתורים
ניהול צוותים גמיש
שייכו נציגים לתורי שירות, מכירות, תמיכה או שימור, ושנו את השיוך בהתאם לעומסים ולצרכים
- שיוך לפי תור או תחום שירות
- שינוי מהיר לפי עומסי מוקד
- ניהול גמיש של צוותים
מעקב זמני עבודה
מדידה ברמת שנייה
נתחו את זמני הפעילות של כל נציג לפי סטטוס, שיחה, הפסקה, לא זמין, משימות וחריגות
- מדידה מפורטת ברמת שנייה
- פילוח לפי סוג פעילות
- זיהוי פערים ושיפור תפוקה
זיהוי חריגות תפעוליות
התראות ותובנות בזמן אמת
איתור מוקדם של חריגות בזמינות, זמני המתנה, סטטוסים או עומסים מאפשר תגובה מהירה יותר
- חריגות בזמינות נציגים
- עומסים בתורים ובמחלקות
- התראות שמסייעות למנהלים לפעול בזמן
יכולות נוספות של Optimus
מסכי זמן אמת
דוחות היסטוריים
ניטור SLA
הקלטות שיחה
שיוך לכרטיס לקוח
תזמון דוחות למייל
שיתוף נתונים בין מחלקות
אינטגרציות ל-CRM
שפרו את ביצועי המוקד באמצעות AI תפעולי ואוטומציה חכמה
אופטימוס מנהל עומסים בזמן אמת, רובין מפעיל תהליכים אוטונומיים ושליטה ובקרה מספקים תובנות מלאות לכל אינטראקציה
שירותים שישדרגו לכם את השליטה והבקרה במוקד
Optimus היא שכבת הניהול התפעולית של המוקד אבל הערך האמיתי נוצר כשהיא מתחברת לשירותי AI, אנליטיקה והתראות חכמות שמאפשרים למנהלים להבין, לפעול ולשפר ביצועים בזמן אמת
Robin Do
סוכן AI שמבצע פעולות תפעוליות, שולף נתונים, מפיק דוחות ומאפשר ניהול של המוקד בשפה טבעית בלי לעבור בין מסכים.
לפרטים נוספים
Robin Watch
מודול התראות חכם שמזהה חריגות בזמינות, עומסים, סטטוסים ותפוקת נציגים, ומתריע למנהלים לפני שהבעיה משפיעה על השירות.
לפרטים נוספים
Call Analytics
ניתוח שיחות והקלטות מבוסס AI לזיהוי פערים, שיפור הדרכות, בקרת איכות והבנת ביצועי הנציגים בפועל.
לפרטים נוספים