Optimus מאפשרת לארגונים לנהל מוקדי שירות ומכירה בצורה חכמה יותר עם שליטה מלאה
בתורים, בנציגים ובביצועי המוקד בזמן אמת
שיחה נכנסת
IVR חכם
נציג מתאים
תוריםזמני המתנהנציגים פעיליםעומסיםגרפים
Optimus Live Dashboard
מערכת אמיתית שפועלת עכשיו
זמן אמת
תורים פעילים
12
זמן המתנה
00:47
נציגים פעילים
38
עומס נוכחי
68%
עומסים בזמן אמת
תמונת מצב תורים
שירות לקוחות6 ממתינים
מכירות3 ממתינים
גבייה2 ממתינים
תמיכה1 ממתין
סטטוס נציגים
פנויים14
בשיחה18
בהפסקה4
חריגים2
ביצועים
SLA92%
שיחות שנענו1,248
סטטוס תורים
12 ממתינים
נציגים פנויים
14 פנויים
מי שמוביל בוחר נכון
הארגונים שבוחרים בנו כל יום מחדש לא מתפשרים על טכנולוגיה
היכולות שמחזיקות את המוקד בשליטה
Optimus מרכזת את כל מה שמנהל מוקד צריך כדי להבין מה קורה עכשיו, לנתב נכון יותר,
לנהל נציגים ביעילות ולשפר ביצועים לאורך זמן מתוך מערכת אחת ברורה, חכמה וגמישה
ניתוב חכם שמכוון כל שיחה למקום הנכון
Optimus מאפשרת לבנות תסריטי IVR ותהליכי ניתוב שמותאמים למבנה הארגון, כולל תפריטים,
הודעות, callback, שליחת SMS וניתוב לפי עומסים, שפה או עדיפות ללא תלות בפיתוח חיצוני
עץ IVR דינמי בהתאמה מלאה
שינוי נתב בקלות וללא קוד
ניתוב לפי שפה, מחלקה או עומס
שיחה נכנסת
IVR חכם
שירות
מכירות
גבייה
תמונת מצב חיה של מה שקורה במוקד עכשיו
עם SmartCC, מנהלי מוקדים רואים בזמן אמת מי ממתין, כמה זמן מחכים, מי פנוי, מי חורג
ואילו מחלקות עמוסות כך שאפשר לקבל החלטות תפעוליות מתוך מצב אמת
KPI בזמן אמת על מסך אחד
זיהוי עומסים וחריגות מיידית
מסכים מותאמים אישית למנהלים
ממתינים12
זמן המתנה00:47
SLA92%
שירות לקוחות6 ממתינים
מכירות3 ממתינים
תמיכה1 ממתין
ניהול נציגים מדויק, גמיש ופשוט להפעלה
המערכת מספקת שקיפות מלאה על פעילות הנציגים, מאפשרת שיוך מהיר לתורים, בקרה על
סטטוסים, הקלטות, זמני פעילות וסרגל נציג וובי שמקל על העבודה היומיומית
סטטוס נציגים בזמן אמת
שיוך מהיר לתורים ותחומי שירות
מעקב על זמני נציג והקלטות שיחה
SoftTalk
זמין
פנויים14
בשיחה18
הפסקה4
אוטומציה שמפחיתה עומסים ולא מפספסת לקוחות
Optimus כוללת callback, outbound, קמפיינים יזומים ושליחת SMS אוטומטית כדי לשפר
זמינות, לצמצם נטישות ולוודא שכל פנייה זוכה להמשך טיפול
Callback בזמן המתנה בתור
חזרה אוטומטית ללקוחות שנטשו
חיוג אוטומטי וקמפיינים יזומים
המתנה בתור
הצעת Callback
חיוג חוזר
SMS Follow-up
מתחברת למערכות שכבר עובדות אצלכם
Optimus נבנתה להשתלב בתוך הסביבה הארגונית הקיימת לא להחליף אותה. היא מתחברת
ל־CRM, מרכזיות, מערכות BI ומערכות פנים־ארגוניות ותומכת גם בענן וגם ב- Premise
חיבור ל-CRM ולמערכות ארגוניות
תמיכה בענן וב-On Premise
API פתוח והטמעה גמישה
CRM
BI
Telephony
ERP
API
Cloud
Optimus Core
יכולות נוספות של Optimus
מסכי זמן אמת
דוחות היסטוריים
ניטור SLA
הקלטות שיחה
שיוך לכרטיס לקוח
תזמון דוחות למייל
שיתוף נתונים בין מחלקות
אינטגרציות ל-CRM
שפרו את ביצועי המוקד באמצעות AI תפעולי ואוטומציה חכמה
אופטימוס מנהל עומסים בזמן אמת, רובין מפעיל תהליכים אוטונומיים ושליטה ובקרה מספקים תובנות מלאות לכל אינטראקציה
Optimus היא מערכת מתקדמת לניהול מוקדי שירות ומכירה, המאפשרת לארגונים לשלוט בתורים, לנהל נציגים, לנתח ביצועים ולשפר את חוויית השירות ללקוחות. המערכת מרכזת במקום אחד את כל כלי הניהול, הבקרה והאוטומציה הדרושים להפעלה יעילה של מוקד מודרני.
המערכת מתאימה למוקדי שירות, מוקדי מכירות, מוקדי תמיכה טכנית ומוקדי גבייה — החל מארגונים קטנים ועד מוקדים גדולים עם עשרות ומאות נציגים. Optimus מתאימה במיוחד לארגונים שזקוקים לשליטה מלאה בתפעול המוקד ובמדדי השירות בזמן אמת.
Optimus מאפשרת לבנות תורי שירות ומכירה חכמים, כולל ניתוב שיחות לפי מחלקה, שפה, עדיפות או עומסים. ניתן ליצור תפריטי IVR מותאמים, לנהל מספר תורים במקביל ולשלוט בזרימת השיחות כך שכל פנייה תגיע לנציג המתאים ביותר.
כן. המערכת מציגה תמונת מצב חיה של פעילות המוקד, כולל מספר שיחות ממתינות, זמני המתנה, נציגים פעילים, עומסים בתורים ועמידה ביעדי שירות. מידע זה מאפשר למנהלים לקבל החלטות תפעוליות במהירות ולשפר את ניהול המוקד לאורך היום.
Optimus מספקת למנהלי מוקדים כלים לניהול סטטוס נציגים, שיוך לתורים, מעקב אחר זמני עבודה והאזנה להקלטות שיחה. בנוסף קיים סרגל נציג וובי שמאפשר לנציגים לנהל את השיחות שלהם בצורה פשוטה ונוחה מתוך הדפדפן.
כן. Optimus מאפשרת הקלטה אוטומטית של שיחות לצורכי בקרה, הדרכה ושיפור איכות השירות. ניתן לשמור הקלטות, לחפש שיחות לפי פרמטרים שונים ולהשתמש בהן לניתוח פעילות המוקד.
בהחלט. המערכת כוללת יכולות אוטומציה כגון הצעת Callback ללקוחות בזמן עומס, חיוג חוזר אוטומטי ושליחת הודעות SMS. יכולות אלו מסייעות להפחית זמני המתנה, לשפר זמינות ולוודא שכל פנייה מטופלת.
Optimus מספקת מגוון רחב של דוחות היסטוריים ודוחות בזמן אמת, כולל מדדי שירות, זמני טיפול, ביצועי נציגים, עומסים בתורים וניתוח פעילות מוקד לאורך זמן. הדוחות מאפשרים לזהות מגמות ולשפר את ביצועי המוקד באופן שיטתי.
כן. המערכת מאפשרת אינטגרציה עם מערכות CRM ועם מערכות ארגוניות נוספות באמצעות API. כך ניתן לחבר בין נתוני השיחות למידע על הלקוחות וליצור תהליך עבודה רציף בין המוקד לשאר מערכות הארגון.
באמצעות ניתוב חכם, זמני המתנה קצרים יותר, ניהול עומסים ואוטומציה של תהליכים, Optimus מאפשרת למוקדים לתת מענה מהיר, מדויק ועקבי יותר. התוצאה היא חוויית שירות טובה יותר ללקוחות ושליטה גבוהה יותר בפעילות המוקד.
