תעשייה

תעשייה

קבוצת דלק בע”מ היא חברת החזקות ישראלית בעלת מגוון השקעות בישראל ובעולם. החברה פועלת בין היתר בתחומי הגז והנפט, הזיקוק, תחנות הדלק, תחנות שירותי דרכים, פיננסים וביטוח, רכב, התפלה, תחנות כח וביוכימיה.

 

שי אסקיו

מנהל שירות ותשתיות IT

icon1

הבעיה

המטרות שהלקוח הציב בפנינו

הקמת מערכת קול סנטר עם יכולות ניהול תורים, הגלשת שיחות למוקדי תקשוב לאחר שעות הפעילות, ניתוב שיחות ע"פ הזדהות של קוד במערכת לשירותים עצמיים.

הפתרון

מערכת קול סנטר אספייר אופטימוס. דוחות בבנייה עצמית של הלקוח ממחולל דוחות זמן אמת ודוחות היסטוריים. מערכת הקול סנטר של אספייר מקבלת את דיווחי ה- CTI של השלוחות ממרכזיית אוויה של בזק בענן ומציגה את סטטוס הנציגים על גבי מסך זמן אמת של מוקד אספייר המותקן בענן בזק. כמו כן הותקן נתב חכם לצורך ניתוב לכלל פעילויות החברה, יכולות Self Service ללקוחות הפנים של החברה, העברה וניתוב אוטומטי של שיחות ע"פ לו"ז מתוכנן מראש ואו ידני ע"י הלקוח.

asterisk

התוצאה

שיפור הבקרה ואיכות השירות וזמינות גבוהה ללקוחות.