תעשייה

תעשייה

חברת ב.נ.ז.כ סחר בע”מ היא היבואן הרשמי היחיד של Dyson בישראל. החברה מפיצה את מוצרי המותג Dyson בישראל באמצעות חנויות ומשווקים מורשים מוסמכים.

מיטל גינדל

מנהלת מוקד שירות לקוחות

icon1

הבעיה

המטרות שהלקוח הציב בפנינו

הקמת מערכת קול סנטר יעילה ומתקדמת למתן שירות, טיפול בתקלות ומכירות ללקוחות החברה.

הפתרון

מערכת קול סנטר אספייר אופטימוס הכוללת מערך דוחות נרחב הן בזמן אמת והן ברמה ההיסטורית, ממשק נוח לתפעול ע"י מנהלי המשמרת, יכולת תגובה מהירה בסביבה דינמית עבור מנהלי המוקד. מערכת הקול סנטר של אספייר מקבלת את דיווחי ה- CTI של השלוחות ממרכזיית הלקוח ומציגה את סטטוס הנציגים על גבי מסך זמן אמת של מוקד אספייר.

asterisk

התוצאה

מתן פתרון מהיר ללקוחות, יכולת תחקור גבוהה של פעילות השירות, שיפור הבקרה והאיכות וזמינות מהירה ללקוחות החברה.