- הודות להתקדמות טכנולוגית אדירה בתחום, חברות רבות המפעילות מוקדי שירות כבר ייעלו את התנהלות המוקד שלהן וכתוצאה מכך, לקוחות רבים מצפים לזמני המתנה קצרים יותר וניהול שיחה מדוייק ויעיל יותר משהיה בעבר.
היתרונות הבאים יעזרו למוקד השירות שלכם לשפר את חווית צורך השירות שלכם ובכך לשמר ולהגדיל את מעגל הלקוחות שלכם.
הקלטת שיחות
מערכת הקלטת שיחות לתיעוד מסע הלקוח, מציבה סטנדרט חדש בכל הנוגע לאחזור מהיר ויעיל של השיחות המוקלטות.
בעזרתה תוכלו לאתר בקלות ובמהירות כל שיחה שתועדה במערך הדוחות ההיסטוריים או במערכת ה-CRM לפי מועד השיחה, שם הנציג ופרטי הלקוח, להאזין להקלטה בלחיצת כפתור ולהבין את אופן השתלשלות הטיפול בלקוח.
ניהול מוקד ו-IVR
מערכת זו תעזור לכם לעצב את מסע הלקוח בקלות – לנתב את השיחות לתורים ונציגים המתאימים ולייעל את המשאב האנושי היקר הקיים בחברה שלכם.
מתוך כך תשפרו את חווית המשתמש בשירות.
ניטור שלוחות פאסיבי
גלו את חווית הלקוח שמעבר לקו, בכל שלוחה בארגון
פתרון המאפשר לכם לפקח על פעילותה של כל שלוחה בארגון שאינה שלוחת מוקד, אך משמשת ל"קבלת קהל טלפונית". עם ניטור שלוחות פאסיבי תגלו כמה שיחות ננטשו ומדוע, מהו זמן ההמתנה למענה טלפוני, אורך השיחות ועוד. כך תוכלו להבין עד כמה אתם זמינים ושירותיים מנקודת המבט של הלקוחות והאם תלונות שמתקבלות על אי-מענה טלפוני, אכן מוצדקות.
חייגן ופתרון 6/3 דקות
מנעו המתנה אינסופית וספקו חוויית לקוח מיטבית
מערך נטישה מבוקר מספק מענה מלא לחוק 6/3 הדקות. גם אם אינכם מחויבים לעמוד בדרישות החוק, תוכלו לוודא שלא יהיה לקוח שיוותר ללא טיפול במוקד שלכם. בשימוש בפתרון זה תעניקו ללקוחותיכם שירות מיטבי ללא המתנה אינסופית ותוכלו להימנע, ככל האפשר, מתביעות וקנסות.
רוצים לשמוע עוד על דרכים לשפר את התנהלות המוקד שלכם? הירשמו עכשיו
